Medewerker Woonzorglijn

Haal jij energie uit het (telefonisch) helpen van klanten? Ben jij klantgericht ingesteld en communicatief sterk? Lees dan zeker deze vacature, want dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken.

De Woonzorglijn wil een zo bereikbaar mogelijk informatie
- en meldpunt zijn. Daarom stelt ze een klantvriendelijke en deskundige dienstverlening centraal en voorziet ze in een goed uitgebouwde informatie
- en klachtenprocedure. De medewerkers van de woonzorglijn geven informatie en advies en behandelen klachten over woonzorgcentra, rust
- en verzorgingstehuizen, serviceflats, centra voor kortverblijf of dagverzorgingscentra.

Als medewerker van de Woonzorglijn van het Departement Zorg ben jij het eerste aanspreekpunt voor advies en klachten over residentiële ouderenzorgvoorzieningen. Je capteert vragen van bewoners, thuiswonende ouderen of hun familie/vrienden/kennissen, van personeelsleden in de woonzorgsector,en verzamelt de nodige gegevens om een gepaste oplossing te vinden, de juiste informatie te verschaffen, een gerichte doorverwijzing te doen of een grondige analyse van de specifieke behoeften te laten uitvoeren.

Je kan dus goed luisteren, je inleven in de situatie(s) en een juiste inschatting maken van de probleemstelling. Daarbij leg je het nodige geduld aan de dag en werk je nauw samen met je collega's zeker bij moeilijkere of complexe vragen. Je wisselt ervaringen uit, bespreekt de vragen die binnenkomen, de gedane acties en bepaalt waar nodig samen de juiste vervolgstappen of bijsturing van de dienstverlening.

Gezond kritisch denken en interesse in de bijhorende (nieuwe) regelgeving zijn dus ook niet onbelangrijk.

De Woonzorglijn wordt georganiseerd vanuit het team Planning en Kwaliteit Ouderenzorg binnen de afdeling Woonzorg en werkt nauw samen met de collega's die de voorzieningen opvolgen.
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur in de graad van deskundige.
- Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties,...
- Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.

Je hebt een bachelordiploma. Ervaring in een functie met klantencontacten is een pluspunt.
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur in de graad van deskundige.
- Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties,...
- Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.