Klantendienstmedewerker Fluvius

Ben jij een ware multitasker, een empathisch persoon en krijg je energie van het helpen van anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou Word onze klantenservicemedewerker en versterk het team bij **De Stroomlijn**

Fluvius is een toonaangevend bedrijf in de energievoorziening en -diensten. Als klantenservicemedewerker speel jij een cruciale rol in het bieden van uitzonderlijke service aan hun klanten. Jij zorgt ervoor dat hun tevredenheid altijd voorop staat

**Wat ga je doen?**
- **Eerste contactpersoon**: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meterstandmeldingen en behandelt elke oproep met efficiëntie en klantgerichtheid.
- **Adviserende rol**: Je biedt telefonische oplossingen aan klanten en begeleidt hen naar de beste opties die aansluiten bij hun behoeften.
- **Initiatief nemen**: Bij storingen in het stroom
- of aardgasnet neem je snel het initiatief om de situatie effectief op te lossen.
- **Professioneel advies geven**: Van nieuwe aanvragen tot vervangingen, je begeleidt klanten deskundig door het hele proces.

**Profiel**

Herken jij jezelf in de onderstaande eigenschappen? Dan ben jij de ideale kandidaat
- Je bent Nederlandstalig en kunt moeiteloos communiceren in het **Nederlands**, wat je helpt om sterke relaties met klanten op te bouwen.
- Je straalt **enthousiasme **uit en gaat met energie en plezier aan de slag, waardoor je een positieve impact hebt op ons team.
- Je bent **pc-vaardig** en leert nieuwe programma’s razendsnel aan, wat je helpt om efficiënt en effectief te werken.
- Je bent **behulpzaam **en vindt het geweldig om anderen te ondersteunen, wat bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving.
- Je hebt **relevante ervaring** in een soortgelijke functie, waardoor je snel kunt inspelen op de behoeften van onze klanten.
- Je bent _niet afhankelijk_ van openbaar vervoer.

**Aanbod**

Wat bieden wij jou in ruil voor jouw inzet:

- **Betaalde opleiding** door ervaren collega’s en uitgebreide begeleiding op de werkvloer, zodat je jezelf continu kunt ontwikkelen.
- Een **marktconform salaris** aangevuld met aantrekkelijke **extralegale voordelen**, zoals maaltijdcheques.
- Een **stabiele werkomgeving** die veel aandacht besteedt aan persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Een **contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode **van ongeveer 6 maanden.
- **Flexibele werktijden** tussen 08:00 en 18:00 uur, met één late shift per week (11:30-20:00) en één zaterdagvoormiddag (09:00-13:00) om de 5 - 6 weken, waarbij je een vrije dag in de week krijgt.
- De kans om te werken met geweldige collega’s in een dynamische, professionele en multiculturele omgeving
- **Optie telewerk** na de opleiding en inwerkperiode.
- **Opstart 20 januari**

Werkadres: Herkenrodesingel 6A/102, 3500 Hasselt

**Bedrijfsinfo**

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.