Customer Complain Analysator

Door jouw analytisch en oplossingsvermogen help je de klanten verder bij problemen of klachten

**Wie ben jij?**:

- Voor jou is elke klacht een opportuniteit: je weet hoe onze klanten blij kan maken
- Je helpt mee bouwen aan een uitstekende klantbeleving
- Je bent een initiatiefnemer en gaat op een professionele manier om met dossiers
- Je laat geen enkele kans liggen: je grijpt elke mogelijkheid om bij te scholen
- Je bent communicatief, klantgericht en durft je assertief op te stellen
- Je hebt een luisterend oor en hebt een groot inlevingsvermogen
- Je bent analytisch ingesteld en denkt probleemoplossend
- Je kan zelfstandig werken, maar je bent ook een teamplayer
- Je werkt gestructureerd: je kan goed plannen en organiseren
- Je bent voldoende tweetalig (NL - FR) en kan je ook schriftelijk goed uitdrukken

**Talenkennis**:
**Nederlands**:

- Zeer Goed

**Frans**:

- Zeer Goed

**Wat ga je doen?**:

- Je bent het aanspreekpunt van onze klanten en diensten
- Je behandelt klachten vanuit de business unit
- Je analyseert de klacht en volgt ze op tot het einde
- Je onderhoudt het contact met alle afdelingen van de organisatie, zodat je proactief en structureel kan anticiperen met kennis en informatie
- Je houdt onze klanten op de hoogte tijdens de behandeling van hun klacht
- Je denkt mee na over verbeteringen van onze dienstverlening met de ervaring die je opdoet

**Wat krijg je?**:

- Je krijgt de kans mee te bouwen aan een geweldige klantbeleving.
- Je krijgt de kans om tonnen ervaring op te doen binnen een stabiel bedrijf én marktleider in zijn sector.
- Je krijgt een loon in overeenstemming met jouw studies en ervaring, aangevuld met extralegale voordelen.
- Je werkt van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u. Na je opleidingsperiode kan je rekenen op flexibele werkuren.
- Een werkplek in Zwijndrecht, de mogelijkheid om te telewerken vanuit een perfect geïnstalleerde thuis-werkplek (laptop, bureaustoel, tweede scherm,...).
- Je komt terecht in een klein team in een no-nonsens omgeving met toffe collega’s.

**Waar kom je terecht?**:
Onze klant is een gerenommeerd dienstverlener in de auto
- en verzekeringssector. Hun bijstandsverleners staan dag en nacht klanten bij met pech onderweg of in het buitenland. Hun medewerkers worden continue gecoacht en gemotiveerd om het beste van zichzelf te geven en de klanten op de beste manier verder te helpen

**Meer info? We helpen je graag**:
Marie Damas
- +32 3 331 17 22

Lesley Beunen
- +32 3 331 17 22

Margo Grillaert
- +32 3 331 17 22