Klantendienstmedewerker - Thuispuntgent - Nl

**Jij kiest de kant van de klant**:
**Jij kiest de kant van de klant***
- Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.- Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.- En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.- Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.- Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.- Klantendienst - Algemeen- Dag en Shiften- WEngage- Vestiging en Homeworking- Nederlands- Overheid & NGO**Over deze job**:
**Over Thuispunt Gent**: Thuispunt Gent is een sociale woningmaatschappij en een overheidsorganisatie die zich inzet voor het ondersteunen van burgers met hun huisvesting. Wij streven naar een klantgerichte benadering en staan klaar om de inwoners van Gent te helpen met diverse vragen en problemen.

**Wat doe je?**:
**Waarin zal je uitblinken?**:

- Het bieden van klantgerichte ondersteuning aan burgers.
- Het zorgvuldig afhandelen van administratieve taken.
- Het toepassen van actief luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek).
- Het waarborgen van een correcte communicatie in het Nederlands.
- Empathisch en inlevingsvermogen: Je begrijpt de behoeften van burgers en speelt hierop in.
- Administratief sterk: Je hebt een nauwkeurige werkhouding en bent taalkundig vaardig in het Nederlands.
- Analytisch vermogen: Je bent in staat om problemen snel te doorzien en oplossingen aan te dragen.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:

- **Training on the job**: Gedegen opleiding en begeleiding vanaf de start.
- **Werken in een toegewijd team**: Samenwerken met gemotiveerde collega’s.
- **Thuiswerk**: Werk vanuit huis en combineer dit met een goede work-life balance.

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.