Helpdesk Medewerker

**Wat ga je doen?**:
De Helpdesk Medewerker zorgt voor de dagelijkse monitoring van systemen, applicaties en operaties. Hij volgt gemelde verzoeken en problemen op en zoekt naar beschikbare oplossingen in de informatie en procedures waarover hij beschikt. Hij verzorgt de eerstelijns communicatie met interne gebruikers (klanten) en externe contacten.

Als volwaardig lid van een kleine, dynamische en open team, zorgt hij ervoor dat medewerkers en de organisatie over de standaardapparatuur (hardware en software) beschikken die nodig is om hun taken uit te voeren

Hier zijn enkele taken waarvoor u verantwoordelijk zult zijn:

- Technische analyse van problemen uitvoeren om de meest geschikte oplossing te bepalen
- Contact onderhouden met klanten tot hun problemen of verzoeken zijn opgelost
- IT-profielen maken voor nieuwe gebruikers, nieuwe gebruikers begeleiden bij het gebruik van hardware en applicaties.

PC's en applicaties configureren en installeren volgens standaardprocedures
- Zorgen voor de goede werking van de systemen, applicaties en netwerken van de organisatie met behulp van monitoringsystemen
- Ervoor zorgen dat operationele taken zoals batchverwerking, back-ups en updates correct worden uitgevoerd
- Deelnemen aan IT-projecten
- Zorgdragen voor beleefde en duidelijke communicatie met klanten
- En nog veel meer

**Wie ben jij?**:

- U volgt bestaande procedures nauwkeurig en doet wijzigings
- of verbeteringsvoorstellen indien nodig.
- U heeft analytisch denkvermogen en zoekt oplossingen voor gemelde problemen.
- U bent teamgericht, integer, communicatief en stressbestendig.

**Opleiding**: U heeft een diploma secundair hoger onderwijs of een Bachelor in informatica

**Vakkennis**: U beheerst Microsoft Windows 10 en de Microsoft Office-toepassingen perfect.

U bent vertrouwd met Microsoft-serveromgevingen en/of Linux-serveromgevingen.

U heeft affiniteit met VoIP-systemen, smartphones en tablets.

U heeft basiskennis van pc's, servers, netwerkcomponenten en multimedia-apparatuur (schermen, vergaderzaalapparatuur, projectoren).

U toont een grote interesse in het leren van technologieën en toepassingen ten behoeve van de organisatie en klanten.

**Talenkennis**: U spreekt vloeiend Frans en Nederlands

**Wat bieden wij jou?**: