Team Coach

Deze klant is marktleider en dagelijkse partner voor medewerkers en bedrijven in een 40-tal landen. Ze bieden kant-en-klare digitale oplossingen voor 44 miljoen werknemers bij 770.000 bedrijven op het gebied van extralegale voordelen. Dankzij hun aanpak op maat van de klant, kunnen ze een nieuwe generatie van beveiligde transacties en diensten aanbieden. In België kan onze klant rekenen op 10.000 collega's. Stuk voor stuk talenten die met durf, overtuiging en respect bouwen aan de groei van deze onderneming. Je voelt het misschien al aan... Je wordt onderdeel van een grote, internationale speler die garant staat voor een familiale aanpak. Je bent dus geen nummer in dit bedrijf, maar onderdeel van de familie. Daar zet onze klant dan ook enorm op in... Wil onderdeel uitmaken van deze familie ? Aarzel dan niet om te solliciteren We zoeken namelijk drie klantendienstmedewerkers die vanuit Oudergem een excellente service kan bieden aan werknemers, klanten en collega's.

**Functiebeschrijving**
Als team coach zal jij een 15-tal customer care agents onder jouw vleugels nemen. De agenten staan in voor het verzorgen van een optimale klanten belevenis en jij zal toezien op de kwaliteit hiervan. Als coach zal je het onderste uit de kan halen op de prestaties van de agenten te helpen op punt zetten. Je zal dit doen door regelmatig de calls en mails te analyseren en te evalueren. Vervolgens zal je a.d.h.v. deze analyses coachingtrajecten uitstippelen waarmee aan de slag zult gaan tijdens de 1-2-1 gespreken per teamlid. Onze klant staat voor kwaliteit, tijdens de persoonlijke coachingmomenten zal je jouw teamleden zij aan zij coachen en voorzien van tips en tricks om de prestaties naar een hoger niveau te tillen. Als coach zal je dus vooral worden ingeschakeld voor jouw people management skills te laten schitteren. Zelf zal je zelden instaan voor de calls en mails, dit kan enkel voorkomen tijdens uitzonderlijk momenten( piekmoment, verloven, ziektes, onvoorziene afwezigheden)... Voel jij je aangesproken door de vacature? Lees dan zeker verder

**Functie-eisen**
Ben jij:

- Perfect tweetalig NL/FR zowel mondeling als schriftelijk
- Communicatief sterk
- Een people manager in hart en nieren
- Een persoon met ervaring met minimum 4 jaar ervaring als teamcoach
- Een leergierig persoon die zeer snel zaken kan opnemen
- Een persoon die zelfstandig te werk gaat dankzij je verworven ervaring

Kan jij je vinden in bovenstaande beschrijving? Dan ben jij de team coach die onze klant mist. Aarzel niet en solliciteer

**Arbeidsvoorwaarden**
Entraîneur de l'équipe Als zal je 38 u/weeke werken. Er wordt gewerkt met een vaste uurrooster met een shiftensysteem per week: - vroeg: 7u54-16u30 - dag: 8u24-17u00 - laat: 9u24-18u00 Er is geen weekendwerk maar op vrijwillige based kan er wel extra gewerkt worden. Tijdens je opstart, zal je eerst kennis maken met de systemen van Edenred en de interne werking. Eens je dit onder de knie hebt, zal je ook telefonische aanvragen beantwoorden. Hierna est het mogelijk om 2 dagen/week van thuis uit te werken. Om makkelijk van thuis uit te kunnen werken, ontvang je een laptop met extra scherm.