Supervisor Contactcenter Rva Te Dendermonde

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
- Je verzekert de dagelijkse en operationele leiding van het contactcenter in overleg met je leidinggevende.
- Je coacht en ondersteunt de medewerkers bij het opnemen van hun taken en bij moeilijke gesprekken.
- Je geeft permanente feedback aan de medewerkers over hun functioneren. Hiervoor luister je mee naar de gesprekken, je leest mails en chats na. Je volgt de individuele indicatoren op en zorgt voor correct ingevoerde gegevens.
- Je zorgt voor de nodige ontwikkelings
- en ontspanningsmomenten voor de medewerkers.
- Je plant de activiteiten en geeft richtlijnen en instructies, je organiseert de permanentie, je reageert snel bij problemen en onvoorziene situaties
- Je neemt deel aan overlegmomenten, je informeert en wisselt informatie uit.
- Je springt in bij shiften wanneer dit nodig is (in het geval van moeilijk gesprekken).
- Je houdt je kennis op peil en geeft informatie door aan het team.

Profiel

Wat moet je kunnen?
- Heb je een master behaald en ben je geïnteresseerd in reglementering?
- Heb je een eerste ervaring met leidinggeven?
- Ben je gemotiveerd?
- Hecht je veel belang aan zelfontplooiing zowel bij jezelf als bij anderen?
- Ben je empathisch? Kan je goed luisteren?
- Durf je feedback geven?
- Is plannen en organiseren iets voor jou?
- Heb je ervaring met moeilijke gesprekken met klanten?
- Ben je stressbestendig?
- Beschik je over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden?
- Ben je in staat om kennis over te brengen?
- Ben je beschikbaar onmiddellijk beschikbaar?

Jobgerelateerde competenties
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)
- De activiteiten van een team coördineren
- De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Wat bieden we je aan?
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur - 38u per week - voor startbaanovereenkomst, dit betekent dat je jonger bent dan 26 jaar.
- Je minimumloon is 3.646,48 euro bruto per maand (geïndexeerd). Je vorige relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.
- Je volgt een uitgebreid opleidingstraject om de werking van het contactcenter onder de knie te krijgen.
- Je kan tot 60% van je tijd telewerken.
- Je werkt in hartje Dendermonde op een aangename werkplek op wandelafstand van het station, shopping, parken,
- Je hebt 26 dagen verlof.
- Benieuwd naar de andere voordelen?

Plaats tewerkstelling

RVA Dendermonde
Gelderoplaan 5 9200 DENDERMONDE
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Master (MA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Gelderoplaan 5 9200 DENDERMONDE