Adviseur Verantwoordelijke Service Mananagement

il y a 7 jours


Brussels, Belgique Werkenvoor.be Temps plein

**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
**_OPGELET: Aan deze aanbieding zijn deelnemingsvoorwaarden verbonden. Lees ze aandachtig_**

Ben je op zoek naar een job waarin jouw **vaardigheden **en **passie **voor **ICT **een meerwaarde betekenen voor **de maatschappij**?
Lees dan verder, want de FOD Economie is op zoek naar een **verantwoordelijke **voor de afdeling **Service Management & Continuous Improvement.**

In deze functie ben je onder meer **verantwoordelijk **voor
- Beheren van bestaande diensten,
- Implementeren en opvolgen van verbeteringsacties,
- Opvolgen van diensten door derden,
- Ontwikkelen van duurzame relaties tussen de Dienst ICT Beheer (S3) en haar klanten en stakeholders,
- Leiding geven aan de teamleden.

Meer concreet ziet u toe op de i**mplementatie van ITIL-processen** en geeft u l**eiding aan een team van ITIL-procesbeheerders**. In overeenstemming met het ITIL best practice service management model ontwikkelt, implementeert en beheert u complexe processen binnen de ICT support afdeling (S3).

U meet en rapporteert operationele prestaties aan de ICT-directeur, u identificeert verbeterpunten en neemt corrigerende maatregelen. U identificeert en stimuleert procesverbeteringen voor alle diensten en organiseert het netwerk van servicemanagers binnen de FOD om de verschillende belanghebbenden bij het servicebeheer op één lijn te brengen.

Daarnaast ontwikkelt u het domein Continuous Improvement en bent u verantwoordelijk voor de implementatie ervan binnen de ICT. U bent ook verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het domein "Continuous Improvement" en voor de uitvoering ervan binnen de ICT-afdeling. Daartoe beheert u, in overleg met de CIO Office, een programma voor continue verbetering op basis van de verschillende evaluaties (externe audits, interne audits, kwaliteitsbeoordelingen, risicoanalyses,...) en de doelstellingen die door het directiecomité van de FOD zijn vastgesteld. Bovendien vertegenwoordigt u de Stafdienst ICT(S3) in de verschillende netwerken die zich bezighouden met voortdurende verbetering.

Anderzijds, als **verantwoordelijke van de afdeling**:

- Ontwikkelt en onderhoudt u een zeer goede kennis van de FOD-diensten en van alle normen en goede praktijken in verband met uw functie, met inbegrip van kwaliteitsbeheer.
- Leidt en delegeert u de levenscyclus van IT-diensten, bewaakt u de voortgang van lopende projecten en stuurt u teamleden aan.
- Beheert en overziet u klachten of problemen van klanten om een goede relatie met het hoger management te ontwikkelen, te onderhouden en om de tevredenheid van klanten/belanghebbenden te waarborgen.
- Analyseert en controleert u problemen en klachten van klanten om methoden te creëren om terugkerende problemen te verminderen.
- Lost u problemen met servicebeheer op en verbetert u methoden om de efficiëntie te verhogen.
- Assisteert u bij de opleiding van nieuwe medewerkers.
- Neemt u ad-hocprojecten aan die vereist zijn door politieke/strategische eisen.
- Zet u een centrum voor voortdurende verbetering op en onderhoudt u dit.
- Leidt en delegeert u continu verbetertaken, stuurt en bewaakt u de voortgang van het lopende jaarplan om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van de teams en de Stafdienst ICT worden gehaald.

**Heb je vragen over de jobinhoud?**

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

**Werkgever**:
Er is 1 **vacature **bij de **Stafdienst ICT **van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie (Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel).

De FOD Economie voorziet de hefbomen voor een competitieve, goedwerkende en duurzame economie en ondersteunt de economische groei van ons land. De FOD neemt deel aan het economisch beleid en werkt mee aan het vastleggen van een modern wettelijk kader voor de Belgische economie, rekening houdend met de institutionele, Europese en internationale context. De bescherming van de consumenten en de ondernemingen, met specifieke aandacht voor de kmo’s, staat hierbij centraal.

Om zijn beleidsdomeinen op een efficiënte manier uit te voeren, heeft de FOD Economie zich een duidelijke missie en visie vooropgesteld. Bovendien waakt de FOD Economie er over om een aantal sterke waarden te respecteren bij zijn dagelijkse werkzaamheden ten dienste van ondernemingen en consumenten. Zo tracht de FOD Economie een professionele, klantgerichte organisatie te zijn die samenwerking en respect hoog in het vaandel draagt.

**Procedure**:
**In het kort**:

- We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
- We screenen jouw ervaring
- Je legt een interview af met technische vragen bij FOD Economie (Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

**Solliciteren**:
**Solliciteren?** Vul je online CV in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

**Our offer**:
**Aanbod**:
**Statuut en Graad**:
Je wor



  • Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **Code de sélection**: - ANG23160**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...

  • Intern Commercieel Adviseur

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Intern commercieel adviseur Temps plein

    **De uitdagingen**: **Wakker jij de energietransitie mee aan? **Word interne commerciële adviseur bij Comfort Energy Group Onze klanten er ‘warmpjes laten bijzitten’: daarvoor gaan we bij Comfort Energy Group. En dat zónder een al te grote impact op hun portemonnee of leefomgeving. Om onze klanten te helpen de beste brandstofkeuze te maken, zijn we...

  • Adviseur Service Center

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Takenpakket als Adviseur Service Center: - Het telefonisch beantwoorden van een brede waaier van vragen gesteld door de klanten inzake de verschillende bankproducten - Transacties uitvoeren op vraag van de klant - Informatie geven aan de klanten inzake onze producten en diensten - Opvolging van vragen die niet onmiddellijk beantwoord kunnen worden - Op...

  • Juridisch Adviseur

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    De juridisch adviseur versterkt het team dat verantwoordelijk is voor de juridische aspecten van informaticaproducten en -diensten (toepassingen, databanken, enz.). Hij/zij zal de manager bijstaan bij de voorbereiding, ontwikkeling, productie en aanpassing van IT-producten en -diensten met...** Beschrijving** De juridisch adviseur versterkt het team dat...

  • Financieel Adviseur

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: **Voor onze klant, een jonge bank in volle groei, zijn we op zoek naar een Bank Adviseur (m/v/x).** Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - De vragen van onze klanten beantwoorden aangaande diverse bancaire producten en -diensten. - Proactief verkoopsopportuniteiten detecteren en zo een verkoop op afstand afsluiten of een afspraak...


  • Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Adviseur gegevensbescherming en informatiebeveiliging (DPO)** ***Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het...

  • Adviseur Ict

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- PZ BRUSSEL HOOFDSTAD ELSENE - Kolenmarkt 30, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 28.12.23- Referentienummer- 105157/S4T**Jobomschrijving**: **Taken**: Onder het gezag van de dienstchef, zal hij/zij verantwoordelijk zijn voor de...

  • Adviseur Slaapcomfort

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    We zijn gespecialiseerd in slaapcomfort waar alles draait om de 'persoonlijke touch'. Het bedrijf combineert 30 jaar vakkennis met een passie voor slaapcomfort. We zoeken samen met onze klant naar de beste slaap-oplossing omdat een goede nachtrust essentieel voor een goede gezondheid. **Functiebeschrijving** Voor de vacature ' Adviseur slaapcomfort' in de...


  • Brussels, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL INTÉRIEUR Temps plein

    **Niet iedereen die in België aankomt, kan en mag blijven. **Dienst Vreemdelingenzaken (DVZ) neemt onder meer beslissingen over het verblijf en de terugkeer van vreemdelingen. Voor personen zonder papieren of recht op verblijf die ernstig ziek zijn en al in België verblijven, trad er in 2007 een specifieke procedure in werking voor medische regularisatie....

  • Commercieel Adviseur

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein

    **Introductie**: Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Commercieel Adviseur met een passie voor de banksector. Als Commercieel Adviseur ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van B2C klanten en het aanbieden van onze uitgebreide range aan producten en diensten. **Functie**: Taken en verantwoordelijkheden: Fungeren als het eerste...

  • Commercieel Adviseur

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Spring Professional Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde Commercieel Adviseur met een passie voor de banksector. Als Commercieel Adviseur ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van B2C klanten en het aanbieden van onze uitgebreide range aan producten en diensten. Taken en verantwoordelijkheden: - Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor B2C klanten. -...

  • Adviseur Arbeidsmarkt

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Qjobs Temps plein

    Taken en profiel: - Voor onze klant, een interessante organisatie in de regio van Hasselt zoeken we momenteel een adviseur arbeidsmarkt. - Als adviseur geef je eerstelijnsadvies aan HR-verantwoordelijke als het over HR Topics gaat. - Je verdiept je in de arbeidsmarkt en ijvert om vertrouwde partner te worden van ondernemers, arbeidsbemiddelaars & externe...

  • financieel adviseur

    il y a 3 semaines


    Brussels, Brussels, Belgique Manpower Temps plein

    Manpower biedt een unieke kans voor pas afgestudeerden (m/v) met een hoog potentieel! We werven aan voor een klant in de bancaire sector. Sluit je aan bij het enthousiaste en professionele service center team en bouw mee aan een uitstekende dienstverlening voor onze klanten. Tijdens deze eerste stap in je professionele carrière kun je je vaardigheden...


  • Brussels, Belgique DSE International Temps plein

    Functieomschrijving 2 miljoen belgen helpen om te stoppen met roken, DAT IS ONZE MISSIE! Dampshop is gespecialiseerd in de begeleiding van mensen die willen stoppen met roken. Als adviseur ben jij hun aanspreekpunt in dit traject. Adviseren en begeleiden van klanten tijdens het aankoopproces is wat jij doet. DIT BEN JIJ Jouw interesse en enthousiasme om...

  • Adviseur

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Common Ground Temps plein

    **Over ons** Common Ground maakt als adviesbureau ruimte voor duurzame transitieprojecten. We brengen experten, overheden, middenveldorganisaties en burgers samen om innovatieve en verantwoorde oplossingen voor maatschappelijke uitdagingen vorm te geven. We zetten de samenwerking tussen deze actoren op, brengen inhoudelijke expertise in, werken communicatie...

  • Juridisch Adviseur

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique Monitor HR Consulting Temps plein

    **ABVV Metaal** (Brussel) is de Vlaamse metaalarbeiderscentrale binnen het ABVV, de socialistische vakbond. Binnen en buiten bedrijven in Vlaanderen vertegenwoordigen ze meer dan 90.000 arbeiders uit de verschillende metaalsectoren.** ABVV BTB** (Antwerpen) vertegenwoordigen alle werknemers uit de maritieme sectoren, de havenarbeiders, de arbeiders in de...


  • Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Bij dit bedrijf kunnen klanten terecht voor het complete mobiliteitspakket. Hier vind je alles onder één dak, en dat is precies wat deze organisatie als werkgever zo sterk maakt. Constant op zoek naar talent dat zich kan vinden in hun passie voor mobiliteit en bereid is om de verwachtingen van de klant te overtreffen, biedt dit bedrijf een uitdagende...

  • Service Adviseur

    il y a 11 heures


    Brussels, Belgique BBF Apartments Temps plein

    BBF Service Apartments -_ _**_Brussels, Brussels Capital Region, Belgium_** **Samenvatting** You will be working in a global environment for Belgium’s largest serviced apartment provider. Within the Service team you will be responsible for ensuring our clients (tenants, owners and corporations) receive a friendly and hassle-free experience. Many of our...


  • Brussels, Belgique BNP Paribas Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als primaire contactpersoon voor hun klanten, krijg je de kans om vragen te beantwoorden over dagelijkse bankzaken en meer, allemaal vanuit je eigen digitale comfortzone. - Vanaf dag één zullen we je voorbereiden op expertise in beleggen, verzekeringen en leningen. - Je zal optreden als commercieel adviseur en ervoor zorgen dat de...

  • Hybride Payroll Adviseur

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Deze onderneming is een internationale speler uit Antwerpen die zich situeert in de HR-markt. Met zijn 26 kantoren en een 6000-tal medewerkers vormt het dan ook een van de meest toonaangevende bedrijven binnen deze niche. Je komt dus al zeker terecht in een stabiele financiële werkomgeving! Veelzijdigheid is een van de kernwaarden van onze klant. Hun...