Customer Support Team Lead

il y a 3 jours


Fleurus, Belgique Antech Diagnostics Temps plein

We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.
**About Mars Petcare & Antech**:
Mars Science & Diagnostics is a division of Mars Petcare, a diverse business dedicated to one purpose: A Better World for Pets. Science & Diagnostics brings together the power of leading pet health science with expertise across diagnostics, data, and technology to change outcomes in pet health. Our veterinary diagnostics businesses including Antech, Heska and scil span point-of-care diagnostic laboratory instruments and consumables including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support, reference laboratories, veterinary imaging and technology, education and telemedicine with board-certified specialist support services. Our at-home diagnostics offering includes Whistle with smart devices to monitor pet health and Wisdom Panel, the world’s most accurate pet DNA test. For 60 years our Waltham Petcare Science Institute has been advancing science to better understand pet health.
Antech is in the field of veterinary point of care diagnostics. It is dedicated to quality pet care. Through innovation, invention, and strategic partnerships with worldwide leaders in diagnostics and treatments, provides the benefits of the latest generation technologies to veterinarians. Antech's range of complete blood diagnostic solutions include biochemistry, hematology, coagulation, immunoassay, heartworm, as well as other assays. The company is at the forefront of high-definition digital radiology and ultrasound for small and large animals and offers complete allergy solutions from testing and interpretation to immunotherapeutic options.
As a Customer Support Team Lead, you will be responsible for overseeing the daily operations of the customer support team, ensuring that our customers receive the highest level of service. You will work closely with other departments to resolve customer issues, develop and implement support strategies, and continuously improve our support processes. Your role will also involve training and mentoring team members, monitoring performance metrics, and provid ing feedback to help the team achieve their goals. If you are a motivated individual with a commitment to excellence and a desire to make a positive impact, we encourage you to apply.
**Main responsibilities**:
Oversee daily operations of the customer support team.
Ensure high levels of customer satisfaction through excellent service.
Develop and implement support strategies and processes.
Train, mentor, and provide feedback to team members
Monitor performance metrics and identify areas for improvement
Collaborate with other departments to resolve customer issues
Handle escalated customer complaints and provide solutions
Maintain up-to-date knowledge of company products and services
Prepare and present regular reports on team performance
F oster a positive and productive team environment
Ensure compliance with company policies and procedures
Implement and manage customer support tools and technologies
Develop and maintain customer support documentation
Stay informed about industry trends and best practices
Coordinate with the quality assurance team to ensure service standards.
**Your profile**:
Bachelor's degree in a related field or equivalent experience
Minimum of 3 years of experience in customer support or a similar role
Proven leadership and team management skills
Excellent communication and interpersonal skills
S trong problem-solving and conflict resolution abilities
Proficiency in customer support software and tools
Strong organizational and time management skills
Experience in developing and implementing support strategies
Knowledge of performance metrics and reporting
Ability to train and mentor team members
Strong attention to detail and accuracy
Customer-focused mindset with a commitment to excellence
Flexibility to work various shifts, including weekends and holidays
Proficiency in Microsoft Office Suite.


  • Team Leader Maintenance

    il y a 2 semaines


    Fleurus, Belgique Accent Temps plein

    Notre client aide les villes et les entreprises de tous les continents à gérer, optimiser et valoriser leurs eaux, leurs énergies et leurs matières premières, notamment celles issues des déchets, en apportant des solutions pour une économie circulaire.Leurs 174 000 collaborateurs contribuent directement à la performance durable des clients privés et...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois


    Fleurus, Belgique Actief Interim Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses activités, l'entreprise recrute un(e) Team Leader pour la coordination d'une équipe de collaborateurs au sein de notre département " Front & Back Office" Vous aurez en charge les responsabilités suivantes: - Le management opérationnel de l'équipe ; - La définition et le suivi des objectifs individuels, la...


  • Fleurus, Belgique Accent Temps plein

    Notre partenaire est une entreprise spécialisée dans la distribution de matériel électrique, de solutions et de services associés aux installateurs professionnels ainsi qu'aux entreprises. Leader sur le marché belge, ils accompagnent leurs clients sur les différents marchés. Voici les produits commercialisés par notre client: - Matériel...


  • Fleurus, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1283090 offre d'emploi En tant que technico-commercial tu seras amené à: - gérer et développer un portefeuille de clients B2B sur une zone géographique spécifique (Hainaut-Namur) - prospecter auprès des entreprises et traiter les leads provenant du site web - analyser les besoins du client et...

  • Department Manager

    Il y a 5 mois


    Fleurus, Belgique Equans Temps plein

    **Domaine**: Manager de centre de profit/Manager de centre de profit - **Type de contrat**: Permanent - **Temps de travail**: Full-Time - To reinforce our department Underground & Connections (turnover 40 M€, headcount 300 FTE’s) within the division Networks, we are looking for an experienced technical manager to take on the position of **Department...


  • Fleurus, Belgique Groupe Seb Temps plein

    **Job Type **:VIE | Full-time | 24 months **City **:Fleurius **Join our teams**: - Groupe SEB is recognized as the world leader in small domestic equipment through its brands such as Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS and WMF. Established in 150 countries, we produce in 39 industrial sites and sell 13 products per second.- We believe...


  • Fleurus, Belgique Antech Diagnostics Temps plein

    We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility,...


  • Fleurus, Belgique Equans Temps plein

    Project Manager | Energy transition **Offer ID**: - 63521**Métier**: - Project Managers / Electromechanical**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Full-Time**Country**: - Belgium**WHAT IF YOU COULD LEAD THE WAY IN THE ENERGY TRANSITION FOR INDUSTRIAL SECTORS?** At Equans Belux, we are looking for a Project Manager (Brussels & Wallonia) to drive...

  • Assistante Commerciale

    Il y a 5 mois


    Fleurus, Belgique Groupe SEB Belgique Temps plein

    En **Belgique** nous sommes à la recherche **d'un(e) Assistant(e) Commercial(e) - basé à Fleurus** **Rejoignez notre équipe Commerciale !** Nos forces: - Faire partie d'une société internationale qui est leader en Belgique avec des marques fortes et des produits à haute valeur ajoutée. - Faire partie d'une Groupe qui a la volonté d’innover...

  • Business Unit Manager

    Il y a 5 mois


    Fleurus, Belgique ProSelect Temps plein

    **Description du job**: Notre client est une société de service aux industries Belges. Spécialisés dans la **maintenance, **nous proposons une solution globale liée à l’installation, la réparation de machines spécifiques. Situé dans la région de **Charleroi,** il est actif à travers la Belgique grâce à des agences locales situées à Herstal,...


  • Fleurus, Belgique Redebel Temps plein

    **Regulatory Manager in REACH Dossiers** Redebel Regulatory Affairs (RRA) is looking for an experienced Regulatory Manager in REACH Dossiers. RRA is a growing company dealing with regulatory affairs from more than 30 years with successful registrations of plant protection products and approval of new active substances. We take pride in our dedication to...


  • Fleurus, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Nous sommes actuellement en recherche active d'un **assistant administrative et commercial bilingue Néerlandais/Français (h/f/x).** Nous sommes actuellement en recherche active d'un **assistant administrative et commercial bilingue Néerlandais/Français (h/f/x).** Notre client est une **société familiale liée au secteur industriel** et établie dans...

  • Directeur Opérationnel en PME

    il y a 4 semaines


    Fleurus, Belgique CB Energy Temps plein

    **CB Energy** est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans le secteur des énergies renouvelables depuis plus de 15 ans. Fondée avec la vision de promouvoir un avenir énergétique plus vert et accessible à tous, CB Energy s'engage à offrir des solutions de pointe en matière de production, de gestion et de consommation de l’énergie...


  • Fleurus, Belgique ABM TECNA Temps plein

    **A propos de nous**: **ABM-TECNA** est une société de service aux industries Belges. Spécialisés dans les convoyeurs industriels, nous proposons une solution globale axée sur la vente de composants, les maintenances amélioratives, préventives et curatives ainsi que le montage d’installations de tout type de convoyeurs. Basés à Fleurus, nos 230...


  • Fleurus, Belgique IRE - Institut des radioéléments Temps plein

    **Société**: - Situées à Fleurus, avec plus de 270 collaborateurs, l’Institut National des Radioéléments (IRE) et sa filiale IRE ELiT sont des entreprises industrielles renommées et innovantes._ - L’IRE est un leader mondial dans la production de radio-isotopes à destination de la santé publique, principalement dans les domaines du diagnostic...


  • Fleurus, Belgique IRE - Institut des radioéléments Temps plein

    **Company**: - Située à Fleurus et riche de plus de 260 collaborateurs, l’Institut National des Radioéléments (IRE) et sa filiale IRE ELiT sont des entreprises industrielles renommées et innovantes._ - L’IRE est un leader mondial dans la production de radio-isotopes à destination de la santé publique, principalement dans les domaines du...


  • Fleurus, Belgique IRE - Institut des radioéléments Temps plein

    **Société**: - Situées à Fleurus, avec plus de 270 collaborateurs, l’Institut National des Radioéléments (IRE) et sa filiale IRE ELiT sont des entreprises industrielles renommées et innovantes._ - L’IRE est un leader mondial dans la production de radio-isotopes à destination de la santé publique, principalement dans les domaines du diagnostic...

  • Technicien Electricien

    Il y a 3 mois


    Fleurus, Belgique IRE - Institut des radioéléments Temps plein

    **Company**: - Situées à Fleurus, avec plus de 280 collaborateurs, l’Institut National des Radioéléments (IRE) et sa filiale IRE ELiT sont des entreprises industrielles renommées et innovantes._ - L’IRE est un leader mondial dans la production de radio-isotopes à destination de la santé publique, principalement dans les domaines du diagnostic et...


  • Fleurus, Belgique HYDRO-BIO SoluCalc Temps plein

    **Technico-Commercial itinérant - Brabant Wallon et Bruxelles (FR - NL)** Tu as la **fibre commerciale** en toi, un don naturel pour la communication et tu es parfaitement **bilingue **français - néerlandais ? Tu es une personne dynamique et aimes travailler en autonomie ? Tu souhaites atteindre des **résultats**rapidement et évoluer dans une PME...

  • Chef d'équipe

    Il y a 5 mois


    Fleurus, Belgique EQUANS Temps plein

    Dans le cadre de la réalisation de projets en électricité et instrumentation au sein dEquans, nous recherchons un Chef d'équipe pour l'organisation/gestion d'une équipe (4-5 personnes). Team Leader dans lâme ? Alors ce poste, basé à Fleurus, est celui quil vous faut ! Devenir Chef déquipe chez Equans ? Vous êtes en charge de léquipe tant...