2nd Line

Als **klantendienst medewerker 2nd line** sta jij altijd klaar voor de klant Zodra een klant jou benadert, wordt het jouw prioriteit om hen te helpen via diverse kanalen. Klanten kunnen jou bellen, schrijven, sms’en, mailen of chatten wanneer ze hulp nodig hebben, en jij bent daar: een kalme en betrouwbare steunpilaar, vol kennis en vriendelijkheid. Soms neem je zelf ook contact op met de klant om de voortgang te volgen, totdat ze volledig tevreden zijn. Dit doe je met behulp van efficiënte tools en methodes die wij speciaal voor jou hebben ontwikkeld.

Als **klantendienst medewerker 2nd line** zul je je voornamelijk bezighouden met backoffice-taken, met een specifieke focus op het verwerken van verhuisdocumenten. Ervaring met administratief werk is vereist. Ervaring met klantcontact is een pluspunt, maar geen vereiste. Het is belangrijk dat je nauwkeurig kunt werken, zelfstandig functioneert en een echte teamspirit hebt. In de beginfase zul je je concentreren op eenvoudige verhuisdossiers, waarna geleidelijk aan complexere dossiers worden toegevoegd om variatie in het werk te bieden.

Plaats van tewerkstelling: Gent of Brussel of Kortrijk.

**Werkuren**: Maandag: 8u30 - 17u00 en Dinsdag-Vrijdag: 9u00 - 17u00
Goed om te weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Je werkt in de kantoren van onze klant, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

**Profiel**

Actief luisteren, klantgericht zijn en sterk mondeling communiceren in het Nederlands. Snel leren, proceduregericht werken en multitasken. Administratieve taken zorgvuldig uitvoeren en zonder spelfouten schrijven. Voorstellen doen om de dienstverlening aan klanten te verbeteren of te optimaliseren. Vlot werken met een computer, dat spreekt voor zich.

**Aanbod**

We verwachten veel talenten van jou, maar daar staat ook veel tegenover: niet zomaar een baan, maar een geweldige job in een groot, hecht en collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je krijgt bovendien toegang tot een breed scala aan e-learning modules die jou helpen bij jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. We bieden je een vast contract van bepaalde duur met een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals onder andere maaltijdcheques na 3 maanden. Als je goed presteert, zijn er doorgroeimogelijkheden binnen **ContactExpert **naar andere functies en/of projecten. Interne kandidaten krijgen altijd voorrang

**Bedrijfsinfo**

**Samen naar een betekenisvolle klantervaring.**

De customer service van je bedrijf naar het hoogste niveau tillen, dat doe je samen met ContactExpert. Onze experts bieden je gespecialiseerde CX-oplossingen om samen met je team een excellente customer experience te realiseren. Elk klantcontact opnieuw.

**Meaningful experiences make meaningful relationships.**

Elk contact tussen je organisatie en jouw (potentiële) klant is een kans om jullie relatie op te bouwen en te versterken. We geloven er rotsvast in dat een positief klantcontact aan de basis ligt van een sterke klantenbinding.

Bij ContactExpert willen we niet zomaar een klantcontact afhandelen, maar een sublieme klantervaring creëren. Met ervaren mensen, die bij jou op locatie werken en iedereen vriendelijk te woord staan. Gepassioneerd en met de juiste competenties.

Onze medewerkers worden specifiek geselecteerd aan de hand van ons bewezen instroommodel. Hiermee kunnen we de selectieprocedure aanzienlijk verkorten en kunnen we de garantie bieden op ervaren medewerkers, die samen met jou zorgen voor een excellente klantbeleving en zo de doelen kunnen waarmaken. Geëngageerde mensen die zich door hun ervaring snel kunnen inleven in jouw bedrijfscultuur en die we continu ondersteunen met workshops en opleidingen. Want we streven er steeds naar het beste in elkaar naar boven te halen én elkaar aan te vullen.