Client Engagement Associate

il y a 6 jours


GrootBijgaarden, Belgique Johnson Controls Temps plein

Day-to-day point of contact for our named and most important customers in the country /region.
- Work closely with assigned Account Executive / Account Manager to understand customer needs and account development plan, and deliver exceptional day-to-day account management.
- Build strong and healthy relationship s with assigned customers, fully familiarise with contract ual arrangements and work to maximise revenue and contract fulfilment opportunities.
- Work directly with the customer and functional support teams, including sales, to manage and resolve all customer related issues and concerns.
- Ensure issues are managed and resolved as dictated by their SLAs (Service Level Agreements) and in accordance with our internal SLAs.
- Point of escalation for internal customer teams (Project Management, Sales Support, Sales, Billing, Delivery & Implementation, Professional Services, etc.)
- Support management and improve ment of NPS (Net Promoter Score) performance for assigned customers.
- Help prepare and deliver account reviews and customer experience reviews fo r assigned accounts.
- Produce and m anage Scorecard reporting and performance reviews as needed.
- This role will carry an ‘overlay’ quota for those customer accounts to which it is assigned.
- Establish metrics and agreed measures for each assigned customer.
- Fully familiarize with contract agreement and Sensormatic’s value creation role for customer.
- Engage directly with assigned customers positively impact the customer ’ s experience.
- Collaborate with the assigned Account Executive / Manager and functional support leads/teams (Delivery & Implementation, Billing, Collections, Contract Accounting, Sales Support, Project Management, Professional Services)
- Leverage your expertise in resolving disputes and claims raised by the customer s.
- Daily tracking and processing of customer requests, dealing with daily issues and queries.
- Escalation of complex requests and issues to assigned Account Executive / Manager.
- Proactively look for ways to improve account relationship and existing operational service quality.
- Constantly review and analy s e key business metrics; take note of concerning trends and proactively implement corrective action plans.
- Driv e Innovation and Process Improvement related to people, process, and technology by raising them to the functional teams as appropriate
- Work closely with sales leaders to support regular forecasting and customer review s.
- Support sales leadership in the annual customer performance review and quota setting process.
- Keep up to date on industry news to drive improved understanding of customers and the markets in which they operate. Use this knowledge to deliver improved service and identify additional revenue and service opportunities for Sensormatic.**Required Skills**:

- Customer Service and Account Management
- A bility to communicate effectively with multiple contacts within each assigned customer.
- Understanding customer culture and role dynamics.
- I nterpersonal skills and confidence in engaging with others.
- Ability to work to targets and KPIs and self-monitor own performance.
- Comfortable working to deadlines, ability to multi-task and carry out ad-hoc work.
- I ntegrity and respect for confidentiality when handling sensitive data and information.

**Personal Attributes**
- Achievement/results orientation; the ability to deliver results with energy and drive, to act decisively.
- Accountability/integrity; taking ownership of business tasks and reliably 'walking the talk'.
- Communication; the ability and confidence to communicate with colleagues across the business.
- Flexible approach to work priorities and hours, ability to manage multiple projects and activities.
- Analytical and interpretative; looking at issues in a logical and objective manner and being able to identify key causes and potential solutions quickly.


  • Client Engagement Associate

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Johnson Controls Temps plein

    Day-to-day point of contact for our named and most important customers in the country /region. Work closely with assigned Account Executive / Account Manager to understand customer needs and account development plan, and deliver exceptional daytoday account management. Build strong and healthy relationship s with assigned customers, fully familiarise with...

  • Service Specialist Pest

    il y a 3 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique Ecolab Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un emploi: Dans une entreprise qui chaque jour aide à créer un monde plus propre, plus sûr et plus sain et qui fournit des solutions pour la préservation de l’environnement et de la santé humaine ? Où vous serez amenés à rencontrer de nombreuses personnes ? Avec beaucoup d’autonomie et de responsabilités? Avec...

  • Service Specialist Pest

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Ecolab Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un emploi:Dans une entreprise qui chaque jour aide à créer un monde plus propre, plus sûr et plus sain et qui fournit des solutions pour la préservation de l'environnement et de la santé humaine ? Où vous serez amenés à rencontrer de nombreuses personnes ? Avec beaucoup d'autonomie et de responsabilités? Avec accès aux...

  • Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique EcoLab Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un emploi: Dans une entreprise qui chaque jour aide à créer un monde plus propre, plus sûr et plus sain et qui fournit des solutions pour la préservation de l’environnement et de la santé humaine ? Où vous serez amenés à rencontrer de nombreuses personnes ? Avec beaucoup d’autonomie et de responsabilités ? Avec...

  • Service Specialist

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique EcoLab Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un emploi:Dans une entreprise qui chaque jour aide à créer un monde plus propre, plus sûr et plus sain et qui fournit des solutions pour la préservation de l'environnement et de la santé humaine ? Où vous serez amenés à rencontrer de nombreuses personnes ? Avec beaucoup d'autonomie et de responsabilités ? Avec accès aux...

  • Credit Control Assistant

    il y a 1 mois


    Groot-Bijgaarden, Belgique Ecolab Temps plein

    Ecolab is seeking a **Credit Specialist** to provide service and support to corporate and non-corporate account customers for Ecolab's Shared Service based divisions with regard to past due invoice collection, pricing issues, order review, customer inquiries and other credit-related disputes. **What’s in it For You**: - The opportunity to take on some of...

  • Credit Control Assistant

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Ecolab Temps plein

    Ecolab is seeking a Credit Specialist to provide service and support to corporate and non-corporate account customers for Ecolab's Shared Service based divisions with regard to past due invoice collection, pricing issues, order review, customer inquiries and other credit-related disputes.What's in it For You: The opportunity to take on some of the world's...

  • Government Relations Manager

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Ecolab Temps plein

    Ecolab is officially a Great Place to Work. Every member of the team has a role in impacting what matters - every day we focus on our helping customers maintain clean and safe environments, optimize water and energy use, and improve operational efficiencies and sustainability in the food, healthcare, hospitality and industrial markets in more than 170...


  • Groot-Bijgaarden, Belgique Wellness Osrose Temps plein

    Vous êtes accueillant(e) ? Aimable ? Et proactif(ve) ? Vous parlez français ? (le néerlandais et l'anglais sont des plus). L’employeur engage un flexijobeur et/ou un étudiant pour remplir les fonctions suivante: **Employé polyvalent de bien-être** Ses tâches seront les suivantes: - **Accueil client + service client + encaissement**: -...


  • Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique EG Group Temps plein

    Aimeriez-vous travailler pour une chaîne de restauration rapide internationale qui prend soin de ses employés? Alors le poste de Team Member à temps plein chez KFC est fait pour vous Dans ce poste, vous ne serez pas seulement responsable de la préparation des produits KFC, vous serez également impliqué dans la vente à nos clients. Créez l'expérience...


  • Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Wellness Osrose Temps plein

    Vous êtes accueillant(e) ? Aimable ? Et proactif(ve) ? Vous parlez français ? (le néerlandais et l'anglais sont des plus).L'employeur engage un flexijobeur et/ou un étudiant pour remplir les fonctions suivante:**Employé polyvalent de bien-être**Ses tâches seront les suivantes:- **Accueil client + service client + encaissement**:- **Nettoyage et...

  • CRM Specialist

    il y a 3 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique Tom&Co Temps plein

    Description En tant que CRM Specialist vous soutenez la croissance des ventes de Tom&Co, en particulier en E-commerce, en activant notre base de prospects et clients afin de favoriser la conversion, l’engagement et la fidélisation, mais également en contribuant à l’amélioration des parcours utilisateurs. **Vos responsabilités** - Participation à...

  • Employé Documentation

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique Puratos Temps plein

    En tant que membre de l'équipe Trade & Documentation de beOps (Belgian Operations), vous gérez la documentation complète de nos expéditions routières, maritimes et aériennes de manière optimisée, à destination de nos clients du monde entier (> 110 pays). **Qu’allons-nous vous confier?**: L’employée Documentation & Trade prépare tous les...

  • CRM Specialist

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Tom&Co Temps plein

    En tant que CRM Specialist vous soutenez la croissance des ventes de Tom&Co, en particulier en E-commerce, en activant notre base de prospects et clients afin de favoriser la conversion, l'engagement et la fidélisation, mais également en contribuant à l'amélioration des parcours utilisateurs.**Vos responsabilités**- Participation à l'élaboration de la...

  • Employé Documentation

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Puratos Temps plein

    En tant que membre de l'équipe Trade & Documentation de beOps (Belgian Operations), vous gérez la documentation complète de nos expéditions routières, maritimes et aériennes de manière optimisée, à destination de nos clients du monde entier (> 110 pays).**Qu'allons-nous vous confier?**:L'employée Documentation & Trade prépare tous les documents...

  • Product Manager Bakery

    il y a 3 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique Puratos Zrt. Temps plein

    **Join the Magic** **Notre mission** Chez Puratos, nous créons des solutions alimentaires innovantes pour la santé et le bien-être des gens partout dans le monde. En tant que leader mondial des ingrédients pour la boulangerie, la pâtisserie et le chocolat, nous aidons nos clients à réussir dans leurs activités, en transformant les technologies et...

  • Chauffeur C

    Il y a 2 mois


    Groot-Bijgaarden, Belgique GLOBAL LOGISTIC Temps plein

    **Description de l’entreprise **Pour notre client situé à Grand-Bigard, nous sommes à la recherche d'un chauffeur C expérimenté. **Description de la fonction **Vous êtes passioné par le transport ? Vous êtes peut-être notre prochain chauffeur ! Nous recherchons des chauffeurs motivés C - Vous êtes responsable du chargement et du déchargement...

  • IT Application

    il y a 3 semaines


    Groot-Bijgaarden, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction IT- - référence DUOTT-1243589 offre d'emploi projets ICT engagés selon la planification et la qualité requises. Vous êtes responsable du reporting régulier de l'avancement des projets et pour une bonne communication entre les différentes parties concernées....**expérience**: - 3-5 ans**compétences**: - Gestion de réseau -...


  • Groot-Bijgaarden, Belgique Tom&Co Temps plein

    Description **Food & Non-Food Technologist** En tant que technologue en produits alimentaires et non alimentaires chez Tom&co, vous jouez un rôle clé dans l'assurance qualité et le développement des produits. Vous serez responsable de la création et de la gestion des cahiers des charges et des spécifications pour les produits de marque Tom&co. Vous...

  • Service Technician BMS

    il y a 2 semaines


    Groot-Bijgaarden, Flandre, Belgique Johnson Controls International Temps plein

    Dans le domaine de l'efficacité des bâtiments, nous sommes un important fournisseur d'équipements, de commandes et de services pour les systèmes de congélation, de refroidissement, de chauffage et de traitement de l'air. Nous augmentons l'efficacité énergétique et réduisons les coûts énergétiques, dans les bâtiments et dans diverses industries....