Call Taker

**Votre mission**:
En tant que Call Taker / Dispatching, vous intégrez le département Opérations afin de répondre aux missions suivantes:
Vous répondez aux différents appels adressés par les collaborateurs de Walibi Belgium - Aqualibi et vous transférez les informations aux départements concernés. Afin d'obtenir les informations cohérentes et nécessaires, vous posez les bonnes questions et appliquez les procédures fixées pour ensuite introduire ces informations dans le système informatique et rédiger les rapports attenants.

Véritable soutien opérationnel, vous accompagnez vos interlocuteurs de façon transparente, intègre et objective et garantissez le respect du secret professionnel. Enfin, votre position centrale au sein des opérations nécessite un vrai sens de l'esprit d’équipe, de l’écoute et de l'entraide.


**Votre profil**:

- Être très flexible d’un point de vue horaire
- Vous êtes disposé à travailler durant les périodes d’ouverture du parc : week-ends et vacances scolaires
- Disponible durant l'entièreté de la saison

Soft-skills:

- Capacité de communication oralement et par écrit de façon claire et compréhensible
- Gestion du stress et des émotions
- Polyvalent et multitâche
- Rigoureux et organisé
- Avoir le sens des responsabilités et savoir gérer l'imprévu

**Atouts pour la fonction**:

- Connaissance des programmes de la Suite Office est un atout

**Vous adoptez l’attitude indispensable d’un collaborateur Walibi**:

- Souriant(e) durant l’entièreté de votre fonction
- Positif(ve) dans toutes les situations
- Exemplaire et disposant d’un véritable esprit d’équipe
- Bienveillant(e) et prévenant(e) envers les visiteurs et vos collègues
- Proactif(ve) dans les missions qui vous sont confiées
- Muni(e) d’un sens du service véritable et aiguisé
- Prêt(e) à accueillir et à guider le visiteur dans sa langue maternelle

**Processus de recrutement et planning**:
Le contact humain et la communication sont essentiels dans notre secteur, il est important pour nous de pouvoir vous rencontrer en vrai lors d’une séance de recrutement.

Planning de notre campagne de recrutement:

- Si votre profil est retenu, vous recevrez un mail vous invitant à choisir une plage horaire pour un entretien.
- Les entretiens auront lieu les **10, 11, 12, 13 et 14 févriers.**:

- A l'issu de l'entretien, nous reviendrons rapidement vers vous avec une réponse. Si celle-ci est positive, vous serez invité à suivre une formation d'une semaine que nous organisons avec le Forem et qui se déroulera sur le site de Walibi. Cette formation se déroule durant le mois de mars et porte sur les métiers du secteur touristique.
- Une fois la formation terminée, vous débuterez votre contrat chez nous (fin mars).

**Nous offrons**:

- Un CDD de minimum 38h/s durant l’intégralité de la saison (entre 8 et 10 mois) avec une promesse d’être réengagé chaque année. Notre objectif est de garder notre personnel de saison en saison.
- Un horaire de travail entre 8h30 et 20h00 en moyenne
- Une rémunération en phase avec la CP 333
- Un cadre de travail unique au sein d’une entreprise fun, pro et en plein développement dans laquelle vous aurez l’occasion d’apprendre et de vivre des expériences uniques et riches en épanouissement

Plein d’avantages divers et variés:

- Des teams buildings, soirées, événements d’entreprise et notre fameux Whappy Day
- Des perspectives d’évolution (76 % de nos managers ont démarré comme étudiants ou saisonniers)
- Un remboursement des frais de transport selon la norme en vigueur