Service Coördinator

4 min read

Om ons servicedesk team te versterken, zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die uitblinkt in klantenservice en communicatievaardigheden Bezit jij de nodige organisatorische & communicatieve vaardigheden en heb jij ervaring in het coördineren van een team? Dan ben JIJ de service coördinator & reception medewerker die wij zoeken

**“Great organizations demand a high level of commitment by the people involved.” (Bill Gates).**:
Daarom zetten wij bij Netropolix - Netflow groei en OWNERSHIP centraal. We willen niet enkel groeien als organisatie, maar de persoonlijke groei van onze medewerkers dragen we ook hoog in het vaandel. We streven hierbij steeds naar BALANS. Voel jij ook die PASSIE, streef je naar EXCELLENTIE en ervaar je graag FUN in je werk? Dan is Netropolix - Netflow de place to be.

**Functieomschrijving**:
Als service coördinator & reception speel je een cruciale rol in onze organisatie door enerzijds het **eerste contactpunt** te zijn voor onze klanten, anderzijds ben je ook verantwoordelijk voor het **plannen en coördineren van servicetaken** en het toewijzen van deze taken aan de juiste medewerkers om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je moet goed weten welke kennis bij welke system engineer beheerst is in functie van de service requests die binnenkomen en je werkt nauw samen met het team om de planning te bepalen en de interventies bij klanten voor te bereiden. Verder zorg je voor een vlotte **communicatie met klanten**, maak je nieuwe tickets aan, en beheer je de contracten in ons ticketing systeem.

We zijn op zoek naar een **organisatorisch talent**, met de nodige **leiderschapsvaardigheden**, maar daarnaast ben jij ook empathisch, probleemoplossend, verbindend, respectvol en bovenal een échte teamplayer
Een zeer goede kennis van Microsoft Office toepassingen alsook een gezonde dosis technische IT-kennis zijn een vereiste om deze functie zo optimaal mogelijk uit te oefenen

**Is bovenstaande omschrijving jou op het lijf geschreven?**
Dan ben JIJ diegene die we zoeken

**Een kleine greep uit jouw gevarieerd takenpakket**:

- Klanten correct, vriendelijk en snel te woord staan alsook peilen naar de noden van onze klanten.
- Aanmaak van nieuwe tickets of informatie aan een bestaand ticket toevoegen.
- Doorverbinden met de juiste persoon voor niet technische vragen.
- Contracten in het ticketing systeem aanmaken en beheren.
- Verantwoordelijk voor het onthaal in één van de toegewezen kantoren.
- Recepties van goederen + klaarzetten per klant (pc’s, laptops, enz.).
- Coördineren van de service activiteiten voor de system engineers.
- Opvolging tijdsregistratie van operationele activiteiten.
- De bezetting per team en wachtdienst bewaken.
- Interventies inplannen bij klanten en voorbereiden alsook deze nota’s controleren en versturen.
- Periodiek bewaken van alle openstaande opdrachten.
- Eindcontrole over overdue tickets: hersorteren, resources aanspreken, klanten van vertraging verwittigen.
- Opdrachten intern inboeken (service-calls en/of meetings) en afspraken bevestigen aan klanten.

We hebben aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé en bieden manieren aan om flexibel te werken.

**Passen wij bij jou en andersom? Then there’s a Match**:
Een hobby waar je toevallig ook nog geld voor krijgt, ideaal, toch?
We zijn dus op zoek naar collega’s die bij ons passen en geloven in ons verhaal. De match met het **collegiaal DNA** van onze collega’s verliezen we niet uit het oog

**Wat kan je verwachten?**:
Netropolix-Netflow is reeds meer dan 20 jaar een groeiend bedrijf en telt intussen een 170-tal medewerkers verspreid over 4 verschillende locaties. Omdat we **werk-privé balans** hoog in het vaandel dragen krijg je één vaste locatie toegewezen.

Tijdens de eerste maand van je tewerkstelling, zal er een onboardingsmaand plaatsvinden waarin we je nauw begeleiden. Deze zal, afhankelijk van je woonplaats, doorgaan in één van onze hoofdkantoren te Geel of Kruibeke.

Dit is wat we jou te bieden hebben:

- Een ontspannen werksfeer met toffe collega’s waar véél plaats is voor humor en plezier. We hebben bovendien een heus feestcomité dat verantwoordelijk is voor het organiseren van onze familiedag, het personeelsfeest en andere teamactiviteiten.
- We investeren in persoonlijke **groei en ontwikkeling** door het uitstippelen van een specifiek **carrièrepad** voor elke collega.
- Elke medewerker in onze organisatie is even cruciaal & het collegiaal DNA van iedere collega zorgt voor respect en vertrouwen onder elkaar.
- Wij komen graag bij onze klanten en dat vinden de meeste collega’s fijn. Het zorgt voor zéér directe feedback en waardering voor je werk. Belangrijk: we respecteren het ook als je dit aspect minder leuk zou vinden.
- We hebben aandacht voor een gezonde balans tussen werk en privé en bieden manieren aan om flexibel te werken.
- We besteden aandacht aan **ergonomie en welzijn** op het werk