Medewerker Lijnwinkel

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. **Naar slimmere mobiliteit**. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, **met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.**

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. **Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar.** En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2.

**Functieomschrijving**
- Deze functie heeft een vaste locatie te
- **Gent**. Je werkt echter binnen de cluster Gent-Aalst-Sint-Niklaas, waarbij je bereid bent om ook op de andere locaties binnen je cluster in te springen. Als medewerker lijnwinkel werk je volgens klantgerichte uren.- Je informeert de klant over dienstregelingen, omleidingen, verschillende soorten vervoerbewijzen en reisformules van De Lijn en vraagt ontbrekende klanteninformatie op in de verschillende systemen. In het kader van duurzame verplaatsingen stel je ook de alternatieve mogelijkheden voor (combi-mobiliteit). Je zorgt ervoor dat er relevante en correcte informatie aan klanten wordt verstrekt en je doet dit op een uiterst klantvriendelijke wijze.
- Je staat in voor de verkoop van alle vervoerbewijzen en abonnementen en bent daarbij verantwoordelijk voor een correcte registratie van de gegevens.
- Je ontvangt klantenreacties en verdeelt deze intern.
- Je beantwoordt zowel mondeling als schriftelijk vragen van interne en externe klanten. Je kan ook ingeschakeld worden om telefonisch de klant verder te helpen.
- Je begeleidt de klant binnen een selfservice omgeving.
- Je verricht allerhande administratieve taken ter ondersteuning van de dienst.
- Je helpt rapportering en statistieken voor te bereiden op vraag van leidinggevenden. Je verzamelt informatie, vraagt gegevens op en inventariseert deze.
- Je geeft feedback en rapporteert fouten of tekortkomingen aan de leidinggevende met het oog op mogelijke verbeteracties.
- Je wordt tewerkgesteld volgens een globale planning op jaarbasis. Alle informatie over openingsuren en locaties kan je vinden op onze website.

**F**
**unctieprofiel**
- Je focus ligt op klantvriendelijkheid en je beschikt over een goede portie inlevingsvermogen.
- Je bent stressbestendig en kan het hoofd koel houden in drukke omstandigheden.
- Je beschikt over sterke communicatieve (zowel schriftelijke als mondelinge) en sociale vaardigheden.
- Je bent een echte teamplayer en bent flexibel inzetbaar.
- Je kan vlot overweg met de computer en hebt een basiskennis van MS Office.
- Je beschikt over een rijbewijs B.

**Meer informatie**
- Je kan solliciteren tot en met
- ** 12 juni 2023.**
- We ontvangen graag je CV en motivatiebrief.- Deze selectieprocedure bestaat uit 3 stappen:
- verkennend gesprek
- assessment
- selectiegesprek met leidinggevende en HR
- Voor meer informatie over het sollicitatieproces mag je contact opnemen met Iris De Kock (0470 304 394), voor functie gerelateerde vragen met Bram van der Plas (0475 451 039).- Bij De Lijn kijken we naar competenties en bieden we gelijke kansen aan iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, etnische afkomst of nationaliteit. Bij De Lijn is
**iedereen welkom**.
**Kwaliteit en passie** zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, ethnische afkomst en nationaliteit.