Dossierbeheerder Cca

Customers & Contracts & Accounts is een operationele afdeling die instaat voor het correcte beheer van de klantendatabase. De afdeling is georganiseerd per categorie van klanten.

De vacature behoort tot de dienst Customers & Accounts Business. Deze dienst is verantwoordelijk voor de identificatie en het beheer van klanten (rechtspersonen, Groeperingen en natuurlijke personen met activiteit) en hun rekeningen.
De dienst werkt in Dual Office, tussen Brussel en Gent.

Opdrachten van het team « _Customers & Accounts Business_ ».
- Operationele opvolging van dossiers in het kader van identificatie van rechtspersonen, groeperingen en natuurlijke personen met activiteit en het beheer van hun rekeningen.
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning van het kantorennet voor de operationele verwerking.
- Operationeel beheer van de positieve faillissementen.

Beheer en controle van data in de klantendatabase

Wat houdt de job in?

Deze job is een operationele functie in een complex domein waar de wetgeving een grote rol speel. Je komt in contact met verschillende spelers, zowel met het agentennet als met andere operationele diensten.

Taken:

- Beheer van dossiers op een proactieve manier en in functie van de prioriteiten en bestaande afspraken.
- Dossiers analyseren dossiers en zorgt voor een “right first time” oplossing ook ingeval van problemen en anomalieën.
- Een klantgerichte dienstverlening verzekeren: binnenkomende en uitgaande briefwisseling, telefonische contacten, klachten behandelen,
- Opvolgen van wettelijke of fiscale verplichtingen (Statuten, FATCA, CRS,).
- Durven te beslissen in dossiers met een beperkte (financiële) impact.
- Coachen van en technische ondersteuning bieden aan je collega’s.
- Meewerken aan procesoptimalisaties (applicaties, bestaande processen).
- Vanuit een leergierigheid je kennis en competenties steeds verder ontwikkelen.
- Initiatief nemen om belangrijke informatie te rapporteren aan het management.

**Wat mag je van ons verwachten?**:

- Een gevarieerde functie waarbij je op een autonome manier je taken en/of complexere dossiers kan beheren.
- Een doorgedreven opleiding in functie van je ervaring.
- De mogelijkheid om in Brussel of Gent te werken.
- De mogelijkheid om te telewerken.

**Wat verwachten we van jou?**:
Spreekt deze functie jou wel aan? En bovendien
- Je hebt een kritische, analytische geest.
- Je kan zelfstandig beslissingen nemen en prioriteiten stellen.
- Je bent proactief en resultaatgericht.
- Je beschikt over een team geest.
- Je werkt klantgericht en communiceert duidelijk en gestructureerd.
- Je hebt kennis van het domein of bent bereid je snel in te werken.
- Je hebt interesse in wettelijke en fiscale materie.
- Kennis in de specifieke compliance en juridische regels van het domein is een pluspunt.
- Je bent stressbestendig.
- Je beschikt over een heel goede kennis van de 2de landstaal.
- Je werkt aan 100%, 90% of 80%.

Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken

**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat voor je kwaliteiten en vaardigheden. Bovendien zorgen we ervoor dat je je vaardigheden en talenten bij ons optimaal kan ontwikkelen en benutten.

**Solliciteer snel**:
Solliciteer nu en ga aan de slag bij een 100% Belgische bank die maximaal investeert in zinvolle en duurzame projecten op eigen bodem.