Dossierbeheerder Klachtendienst

**Wat verwacht Crelan van jou?**:
**Jouw functie****:

- Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
- In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
- Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
- Je beoordeelt de analyseresultaten en toets ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
- Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
- Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
- Je adviseert de andere diensten en je maakt en verspreidt interne nota's om alle betrokken partijen van de bank te informeren en te sensibiliseren over nazorg en opvolgingsacties.
- Voor elke klacht stel je een volledig elektronisch dossier samen.
- Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

**Jouw profiel****:

- Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of financiële achtergrond.
- Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
- Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
- Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
- Je bent analytisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
- Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
- In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.

**Wij bieden jou...**:
**een fantastische werkervaring****:
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?

**Wat mag je precies van ons verwachten?**
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.
- Customer care & Digital banking