Service Client Apres-vente Automobile

Il y a 6 mois


Evere, Belgique M&S Services Temps plein

**M&S Services est à la recherche de plusieurs Conseiller commerciaux Service Apres-vente**

Missions:
En tant que conseiller commercial service, vous assurez l’accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du Constructeur. Vous conseillez le Client sur les travaux à réaliser. Vous participez au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier. Vous assurez un suivi et une restitution du véhicule de qualité.

Réceptionner, faire le suivi, restituer, faire les ventes additionnelles, suivi des enquêtes, call back / rappel client

C’est-à-dire:
ACTIVITES QUOTIDIENNES:

- Accueillir le Client et prendre en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
- Effectuer le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel et être force de propositions de vente additionnelle ;
- Compléter en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule ;
- Mettre en main la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur ;
- Transmettre au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client ;
- Prévenir le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires ;
- Veiller au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier) et s’assurer de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client ;
- Préparer le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel ;
- Assurer une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service ;
- S’assurer que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés.

ACTIVITES HEBDOMADAIRES:

- Connaître les conditions d’utilisation des campagnes d’animation en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients ;
- Analyser les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local ), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration ;
- Rechercher les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager.

Profil:

- Diplôme A2
- FR/NL (obligatoire), l'anglais est un plus
- Titulaire du permis de conduire
- Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation
- Connaissance poussée en carrosserie (si CCS carrosserie)
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité
- Ecoute
- Orientation client
- Savoir vendre et argumenter
- Capacité de communication, conviction, persuasion
- Sens de l’organisation
- Dynamisme
- Travail le samedi possible

Ce que nous vous offrons:
Salaire attractif et chèques-repas ;
Contrat d'employé à durée indéterminée avec une entreprise offrant la sécurité de l'emploi ;
Possibilités d’évolution ;
Possibilités de formation ;
Assurance hospitalière et collective ;
Avantages qualités (prime ou voiture).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2.000,00€ à 4.500,00€ par mois

Avantages:

- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Carte essence
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Voiture de société

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Heures supplémentaires payées
- Pécule de vacances
- Primes

Expérience:

- Service apres-vente: 1 an (Exigé)

Langue:

- neerlandais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel



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  • Sales Advisor

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    Passionné par l'automobile et motivé pour offrir un service client exceptionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Sales Advisor dans notre showroom à Bruxelles et jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients tout au long de leur expérience d'achat. **Informations sur la fonction**: Vos responsabilités incluront: - Accueillir...

  • Fleet Administrator Nl/fr

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  • Evere, Belgique Asap.be Temps plein

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  • Call Agent

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  • Magasinier Automobile

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    Evere, Belgique Louyet Group Temps plein

    Louyet Group - Vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues pour servir au mieux nos clients du magasin; - Vous réceptionnez les pièces, les encodez dans le système informatique, les rangez dans le stock et les préparez pour les mécaniciens; - Vous travaillez en équipe avec vos collègues et communiquez avec votre responsable; - Vous...


  • Evere, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel **Positionner**: Magasinier dans le secteur automobile? Voici ce qui vous attend: - Etre en charge du flux logistique des différentes...

  • Customer Service Leasing

    Il y a 7 mois


    Evere, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Pour l’un de nos partenaires dans le secteur financier et de l’automobile, vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec une équipe de collègues enthousiastes qui vous aideront et partageront leur savoir-faire. En tant Customer Service Leasing vous vous occuperez des tâches suivants: - Fourniture efficace...

  • Call Agent Fr/nl/ang

    Il y a 6 mois


    Bruxelles Evere, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Description de fonction** Pour l'un de nos clients actif dans le secteur de l'automobile, nous recherchons un Call Agent pour travailler à Bruxelles. Voici les tâches que vous serez amené à réaliser: - Renforcer le département réception ; - Tenir le planning et gérer les appels des clients ; - Faire les suivis administratifs. **Exigences de la...

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    Contrat permanent Temps plein Moins de 2 ans d’expérience Bac, bac professionnel Vente *** **Comme nos clients, vous êtes unique ! Chez ixina, nous vous accompagnerons vers le succès !** **Mission**: Interlocuteur privilégié de vos clients, en tant que commercial hors pair, vous devez accueillir les clients, analyser leurs besoins et...

  • Mécanicien

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    Evere, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est aujourd'hui le deuxième constructeur automobile en Europe. Il s'occupe sur le sol belge plus de 450 collaborateurs, dont environ 150 sont basés à Braine-L'Alleud, siège national de la société. Bénéficiant de l'expertise d'un groupe international comptant plus de 200.000 collaborateurs, notre client a su préserver une taille humaine,...


  • Evere, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: Votre futur mission en tant que Préparateur véhicule neuf ? **_Réceptionner et assurer l'esthétique des véhicules...

  • Collaborateur de Vente

    Il y a 7 mois


    Evere, Belgique Aldi Nord Temps plein

    Vos tâches Pour notre magasin à **XX**, nous cherchons un étudiant pour renforcer notre équipe ALDI dans le fonctionnement quotidien du magasin: - Vous assurez un service efficace à la caisse - Vous veillez à ce que les rayons soient toujours remplis - Grâce à vous, le magasin est toujours parfaitement en ordre et nos clients peuvent faire leurs...