Customer Experience

Verbind mensen, processen, systemen en commerciële groei in een organisatie in volle ontwikkeling Onze klant is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Commercial Operations Manager. In deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het versterken van de samenwerking tussen Sales, Customer Care, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain. Je combineert people management, commerciële ondersteuning, customer experience, operations, ERP/CRM-optimalisatie en change management. Je zorgt ervoor dat processen, systemen en teams optimaal samenwerken en draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, een efficiëntere werking en de verdere commerciële groei van de organisatie. Je krijgt de kans om een directe impact te hebben op de verdere professionalisering en groei van een internationale organisatie Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning en operations in één uitdagende rol Je speelt een sleutelrol in de verdere evolutie van Customer Care naar een proactieve en commercieel ondersteunende afdeling Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Operations, Supply Chain en Management en bevindt je in het hart van de organisatie Je krijgt de ruimte om processen, systemen en samenwerking duurzaam te verbeteren Je draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en een efficiëntere commerciële werking Je bent een belangrijke schakel in de verdere optimalisatie van ERP
- en CRM-processen en de digitalisering van de organisatie Je bouwt mee aan een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en commerciële excellentie Je krijgt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch impact te maken en zichtbaar bij te dragen aan de resultaten van de organisatie Jouw verantwoordelijkheden Customer Experience & Service Excellence Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid Optimaliseren van klantcommunicatie Opvolgen van leveringsperformantie Versterken van de werking van het B2B-portaal Introduceren en opvolgen van KPI's rond service en customer experience Commercial Operations & CRM Ondersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten Versterken van de samenwerking tussen Customer Care en Sales Optimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows Opzetten van rapportering rond opportuniteiten, offertes en conversies Ondersteunen van up
- en cross-selling initiatieven Verhogen van commerciële efficiëntie binnen de organisatie ERP & Business Process Improvement Optimaliseren van ERP
- en CRM-processen Vertalen van operationele en commerciële behoeften naar business requirements Fungeren als brug tussen business, sales, operations en IT Verbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen Je bent een hands-on people manager met een sterke operationele én commerciële affiniteit en een natuurlijk talent om structuur te brengen in complexe omgevingen. Je begrijpt hoe processen, systemen en mensen elkaar be nvloeden en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit het belang van een sterke servicebeleving en commerciële ondersteuning uit het oog. Daarnaast beschik je over: Ervaring binnen customer operations, commercial operations, customer service, supply chain, sales support of een gelijkaardige omgeving Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams Sterk procesmatig inzicht gecombineerd met een commerciële mindset Ervaring met veranderings
- en verbetertrajecten Affiniteit met ERP
- en CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce is een sterke troef Inzicht in serviceprocessen, commerciële ondersteuning en operationele flows Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen rond gemeenschappelijke doelstellingen te verenigen Organisatiesensitiviteit en sterk stakeholdermanagement Het vermogen om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren Een pragmatische, analytische en oplossingsgerichte aanpak Een sterke focus op kwaliteit, service en continue verbetering Je voelt je comfortabel in een hands-on rol waarbij je eerst de dagelijkse werking leert kennen en van daaruit verbeteringen doorvoert Je combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en bent bereid om mee te draaien in de operatie wanneer nodig Je bent een natuurlijke bruggenbouwer die mensen weet mee te nemen in verandering Je krijgt energie van het optimaliseren van processen én het verhogen van commerciële efficiëntie, servicekwaliteit en klanttevredenheid Verbind mensen, processen, systemen en commerciële groei Onze partner is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Customer Experience & Commercial Operations Manager. In deze rol neem je