Bijstandsmedewerker

Functie Voor één van onze klanten in Brussel zijn wij op zoek naar een Bijstandsmedewerker - After Service Cell. Functie: - Werken binnen een 24/7 actief assistentie centrum - Beheren van dossiers voor zowel B2B- als B2C-klanten, in België en internationaal - Werken in een dynamische, internationale en servicegerichte omgeving - Een centrale rol spelen in de coördinatie en opvolging van assistentie aanvragen Uw verantwoordelijkheden: - Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen - Openen, verwerken en opvolgen van assistentie dossiers - Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging - Coördineren van interventies met interne teams en externe partners - Fungeren als contactpunt voor internationale partners - Behandelen van dossiers van premium B2B-klanten met een gepersonaliseerde aanpak - Beheren en opvolgen van contracten met betrekking tot assistentie diensten en aanvullende verzekeringen - Garanderen van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid Profiel - Uitstekende beheersing van het Frans en Nederlands - Flexibel en bereid te werken volgens een variabel uurrooster (maandag t/m zondag, 6:30–22:30) - Goede kennis van het Engels (andere talen = pluspunt) - Ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, dossierbeheer, call/contact center, dispatching, …) - Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht - Vermogen om piekmomenten en stressvolle situaties aan te kunnen - Uitstekende communicatieve vaardigheden - Comfortabel in een multiculturele en meertalige omgeving Wat kunnen we jou bieden? Interesse? Aarzel niet om ons te contacteren: ? Tel: 02 808 56 23 ? Mail: brussels@vivaldisoffice. be