1st line support M/V/X
il y a 1 semaine
Beschrijving van de functie Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken. - Je reageert op eerstelijnsverzoeken om ondersteuning via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en het IT-portaal. Je legt oproepgegevens vast in de tool voor incidentbeheer, Jira. - Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers - Je diagnosticeert problemen van cliënten, voornamelijk op basis van checklists en je opleiding - Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team - Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures - Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA's (dienstverleningsovereenkomsten) - Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software - Je informeert ISS-gebruikers over de procedures - Je deelt nuttige informatie om kennisartikelen en de ticketafhandeling te verbeteren op basis van ervaringen - Je volgt de status van incidenten op en informeert gebruikers over die status - Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen Jouw profiel - Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.) - Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira) - Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint) - Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA - Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken - Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat - Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden - Je werkt gestructureerd en nauwkeurig - Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf. - Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren Taalvaardigheden - Frans (troef) - Begrijpen : Onafhankelijk - (B1) - Schrijven : Onafhankelijk - (B1) - Lezen : Onafhankelijk - (B1) - Spreken : Onafhankelijk - (B1) - Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1) - Engels (troef) - Begrijpen : Onafhankelijk - (B1) - Schrijven : Onafhankelijk - (B1) - Lezen : Onafhankelijk - (B1) - Spreken : Onafhankelijk - (B1) Voordelen van de betrekking - Een voltijds contract van onbepaalde duur. - Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met heel wat extralegale voordelen. - Een bedrijfswagen met tankkaart / oplaadpas. - Een groeps - en hospitalisatieverzekering. - De mogelijkheid om gebruik te maken van ons cafetariaplan. - Een mensgerichte, inclusieve en stimulerende werkomgeving waar je helemaal jezelf kan zijn. - Groeikansen binnen een sterk groeiende organisatie. - Een bedrijfscultuur die draait om mensen, kwaliteit van dienstverlening en solidariteit.
-
1st line support M/V/X
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie En tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des...
-
Hoogspanningstechnicus M/V/X
il y a 5 jours
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van het bedrijf ENGIE is er trots op om gelijke kansen in de werkgelegenheid te bevorderen. We stimuleren proactief een inclusieve omgeving die diversiteit niet alleen omarmt, maar ook viert. Ons doel is dat alle medewerkers een echt gevoel van verbondenheid ervaren. We streven ernaar hen een veilige en inclusieve werkomgeving te bieden waarin...
-
Application Support Engineer
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique EMPREINTE Recrutement & Conseils Temps pleinEen Europese kmo, gespecialiseerd in de ontwikkeling en marketing van software voor medische beeldvorming, is op zoek naar een Application Support Engineer (m/v) voor het Belgische hoofdkantoor. Na een grondige inwerkperiode ga je aan de slag bij een klantenportfolio (universitaire ziekenhuizen, klinieken, ziekenhuizen, enz.) in België.Je bent het technisch...
-
Digital Platform Officer
il y a 5 jours
Brussel, Belgique Page Personnel Temps pleinNotre client est un acteur majeur dans le secteur du divertissement en Belgique et à l'international. La société se distingue par son esprit d'innovation, sa capacité à se diversifier et sa volonté de créer des expériences client engageants et personnalisées. Digital Platform Officer - Secteur du divertissement (M/V/X) Functieomschrijving Digital...
-
Operationeel Expert Elektriciteit M/V/X
il y a 5 jours
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van het bedrijf ENGIE zoekt heel wat collega's om mee te werken aan een koolstofneutrale toekomst!Om leider van de koolstofneutrale transitie in België te worden, beheerst ENGIE alle beroepen uit de energiesector: van energieproductie tot onderhoud van complexe installaties, van engineering tot het bouwen van nieuwe installaties, van onderzoek...
-
JURIST - SCHADEBEHEERDER (m/v/x)
il y a 2 semaines
Brussel, Belgique ARAG SE - Branch Belgium Temps pleinARAG SE is één van de belangrijkste gespecialiseerde rechtsbijstandsverzekeraars, is ruim 80 jaar actief op internationaal niveau en beschikt over niet minder dat 19 zetels in Europa, de Verenigde Staten en Canada.ARAG heeft de ambitie om de Belgische burger op elk moment van zijn leven te beschermen door hem te informeren over de juridische aspecten die...
-
Data Analist
il y a 1 semaine
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie De Algemene Pharmaceutische Bond vertegenwoordigt de zelfstandige officina-apothekers en ontwikkelt unieke expertise in geneesmiddelen en farmaceutische diensten. Onze innovatieve oplossingen maken een positief verschil voor onze leden-apothekers en hun patiënten, en voor onze partners en klanten in de zorg. Voor de verdere groei...
-
Support engineer
il y a 7 jours
Brussel, Belgique Splendit Temps pleinBen jij klaar voor een geweldige IT-carrière? Wij zijn op zoek naar een Support Engineer (m/v) met passie voor IT om ons dynamische team bij Splendit te versterken.Als Support Engineer speel jij een cruciale rol in het bieden van eersteklas IT-ondersteuning en assistentie aan onze klanten. Jouw expertise en toewijding zijn essentieel om onze IT-omgeving...
-
Fiduciaire Pionnière M/V/X
il y a 6 jours
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie Rejoins une fiduciaire pionne`re de la comptabilité en ligne, idéalement située près de l'avenue Louise et appréciée pour son organisation fluide et moderne. Ici, tu intègres une équipe soudée basée à Bruxelles, où le professionnalisme rime avec bienveillance. Tu travailles en binôme, accompagné par une supervision...
-
Comptable FR NL M/V/X
il y a 3 jours
Brussel, Belgique Actiris Temps pleinBeschrijving van de functie ?? Et si votre prochaine étape se jouait enfin à votre niveau ? Vous avez déjà prouvé votre valeur en fiduciaire. Vous connaissez les dossiers ISOC complexes, les attentes de clients exigeants, et vous n'avez plus envie d'un environnement désorganisé ou d'un portefeuille surchargé. Ici, à Evere, vous rejoignez une...
