Customer Service Medewerker

Je komt terecht bij een financieel sterke en internationaal gevestigde speler binnen de schoenen
- en modesector. De organisatie verkoopt jaarlijks meer dan 30 miljoen paar schoenen en werkt met private labels, licenties en eigen merken. Ondanks de internationale schaal blijven de communicatielijnen kort. Sales, customer service, logistiek, planning, productontwikkeling, finance en IT werken nauw samen. Kwaliteit, klantgerichtheid en verdere digitalisering staan centraal. Medewerkers krijgen ruimte om mee te denken, verbeteringen voor te stellen en verantwoordelijkheid op te nemen. Je combineert hier de stabiliteit van een sterke marktspeler met de mogelijkheid om zelf mee te bouwen aan efficiëntere processen en een sterke klantenservice. Als Customer Service Specialist ben je een vast aanspreekpunt voor jouw klanten en werk je nauw samen met de Account Managers. Je volgt dossiers van begin tot einde op en zorgt dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden. Tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse opvolging. Je ziet waar processen eenvoudiger, sneller of slimmer kunnen en gebruikt technologie om daarin mee het verschil te maken. Concreet: Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en zorgt voor een correcte en persoonlijke opvolging. Je communiceert dagelijks telefonisch en via e-mail met internationale klanten. Je verwerkt orders en volgt het volledige proces op, van bestelling en bevestiging tot levering. Je bewaakt levertermijnen, volgt stalen op en informeert klanten proactief bij wijzigingen. Je vormt de schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals logistiek, planning, finance en productontwikkeling. Je volgt kredietlimieten mee op in overleg met finance. Je behandelt vragen en klachten oplossingsgericht en houdt rekening met zowel de klant als de interne werking. Je bouwt sterke dossierkennis op zodat je snel kunt schakelen en het overzicht bewaart. Je gebruikt AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Copilot om repetitieve taken efficiënter uit te voeren. Je denkt mee over automatisering via bijvoorbeeld Excel, Power Query, Power Automate, Zapier of gelijkaardige toepassingen. Je werkt samen met IT en collega's om verbeterideeën concreet uit te werken en te implementeren. Je bent klantgericht, communicatief en georganiseerd. Je houdt graag overzicht, denkt vooruit en neemt initiatief wanneer je ziet dat iets beter of efficiënter kan. Je haalt energie uit klantencontact, maar vindt het ook interessant om processen te verbeteren en nieuwe digitale mogelijkheden te ontdekken. Je werkt nauwkeurig, zonder onnodig in details te blijven hangen, en communiceert duidelijk wanneer prioriteiten veranderen. Daarnaast beschik je over: Een bachelordiploma, bij voorkeur binnen een commerciële, economische of talenrichting. Een eerste relevante ervaring binnen customer service, sales support of internal sales. Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn een pluspunt. Ervaring met AI-tools zoals ChatGPT, Claude, Copilot of vergelijkbare toepassingen. Affiniteit met automatisering en dataverwerking via bijvoorbeeld Excel, Power Query, macro's, VBA, Power Automate of Zapier. Een commerciële ingesteldheid en een professionele, oplossingsgerichte communicatiestijl. Een gestructureerde manier van werken waarmee je ook tijdens drukke periodes het overzicht bewaart. Je hoeft geen IT-specialist te zijn. Belangrijker is dat je technologie graag gebruikt om efficiënter te werken en nieuwsgierig blijft naar nieuwe mogelijkheden. Deze functie biedt meer dan klassieke customer service. Je krijgt een brede verantwoordelijkheid, internationale contacten en de kans om actief mee te werken aan digitalisering en automatisering. Je mag rekenen op: Een vast contract vanaf dag 1. Een veelzijdige functie met dagelijks contact met internationale klanten en interne afdelingen. Een eigen klantenportefeuille waarvoor je zelfstandig verantwoordelijkheid opneemt. De kans om mee te bouwen aan slimmere customer serviceprocessen met AI en automatisering. Ruimte om verbeteringen voor te stellen en samen met IT en collega's om te zetten in concrete toepassingen. Opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden om commercieel en digitaal verder te groeien. Een competitief loonpakket, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Extralegale voordelen bovenop het brutoloon. Een 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 extra compensatiedage... Werving en selectie, Planning, Productontwikkeling, Nieuwsgierig, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Automatisering, Interne sales, Rockmuziek, Logistieke sector, Klantencontact, MS Excel, Nederlands, Financiën Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be Original job ad is published on StepStone.be
- Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, infor