Stage CIP rémunéré

eFarmz c’est... une entreprise née en 2013 avec l’envie de révolutionner l’alimentation en Belgique, en proposant une alternative à la grande distribution. Grâce à notre site e-commerce, nous livrons une large gamme de produits frais, bio et/ou locaux ainsi que des box repas en provenance des producteurs locaux. ??? Avec une communauté en pleine croissance, nous veillons à offrir un service de qualité ? Descriptif du poste Au sein de l’équipe Service Client et Livraison, tu contribueras à l’amélioration de la satisfaction clients : - Gestion du service client : vous répondez aux demandes et messages clients avec réactivité et bienveillance (e-mail, téléphone) pour les accompagner et garantir leur satisfaction - Suivi de la qualité : vous remontez les problématiques récurrentes vers vos différents collègues et vers les développeurs afin d’améliorer l’expérience client de façon structurelle. Vous contribuez à l’amélioration continue de nos processus et veillez à une haute satisfaction client via l’atteinte d’objectifs collectifs de performance. - Gestion administrative : vous préparez les différents documents de préparation de commande suite à l’optimisation ainsi que les documents destinés aux livreurs. - Gestion des relivraisons : vous préparez et organisez les relivraisons dans le cas d’un échec de livraison afin de satisfaire au mieux les clients ⭐Profil recherché - Bachelier / master ? - Capacités d’organisation, rigueur et attention aux détails. - Compétences analytiques - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). ? - Bonne communication écrite et orale avec un esprit collaboratif. - Parfaite maîtrise du français (orthographe irréprochable) et bonne compréhension de l’anglais et du néerlandais - Autonomie, agilité et réactivité : s’adapter à un environnement dynamique - Et bien sûr, une affinité pour l'alimentation durable et les produits locaux et bio ? ⚙️ Processus de recrutement - Envoyer votre CV et lettre de motivation - Si ton profil correspond, nous te contacterons pour un premier échange. - Un entretien avec le superviseur sera organisé pour mieux évaluer tes compétences et ta motivation - C'est parti ?