Bijstandsverlener

Functie Voor een van onze klanten in Brussel zoeken wij een: Chargé(e) d’Assistance – Front Office (FR/NL/EN) Jouw functie: Je werkt in een dynamische en internationale omgeving binnen een 24/7-assistentiecentrum dat klanten ondersteunt in België en daarbuiten. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en afwisseling, samen met een enthousiast en betrokken team. Je taken omvatten: - Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten uit België en het buitenland. - Je beantwoordt inkomende oproepen en verzamelt alle relevante informatie over de pech of het incident. - Je controleert of de klant gedekt is door zijn contract. - Dankzij je empathie en luistervaardigheid kun je de behoeften van de klant goed inschatten. - Je stelt de klant gerust en zorgt voor een professionele opvolging. - Je geeft het dossier door aan het Back Office-team, dat instaat voor de verdere opvolging en de inzet van hulpdiensten in België of in het buitenland. Profiel - Perfect communiceren in Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels (elke extra taal is een pluspunt). - Bereid zijn te werken in een variabel uurrooster, van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30. - Relevante ervaring hebben in een klantgerichte functie (bijvoorbeeld customer service, contact center, call center, of dispatching). - Dienstverlenend en empathisch zijn, met een sterke klantgerichtheid. - Goed kunnen omgaan met piekmomenten en stressvolle situaties. - Oplossingsgericht denken en klanten kunnen geruststellen. - Over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikken en frequent contact met diverse partijen (klanten, externe partners, …) kunnen beheren. - Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige werkomgeving. Wat kunnen we jou bieden? Interesse? Aarzel niet om ons te contacteren: ? Tel: 02 808 56 23 ? Mail: brussels@vivaldisoffice. be