Responsable Service Client

Vous rejoignez une Direction orientée customer experience et travaillez en étroite collaboration avec une équipe managériale soudée. Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel. Management & Animation d’équipes - Encadrer et développer un service de plusieurs dizaines de collaborateurs, accompagnés par des Team Leaders. - Inspirer, motiver et créer une dynamique de performance collective. - Mettre en place un environnement positif, basé sur l’écoute, le respect et la responsabilisation. - Soutenir les équipes au quotidien et veiller au bien-être de chacun. - Encourager la prise d’initiative et offrir un feedback constructif et continu. - Collaborer avec les autres managers pour garantir la cohérence entre les équipes. Déploiement opérationnel de la stratégie - Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service. - Adopter une approche customer centric afin d'améliorer l’expérience client. - Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes. - Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation interne. Leadership & Performance commerciale - Insuffler l’énergie nécessaire pour dépasser les objectifs. - Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales. - Animer la culture de performance de manière positive, humaine et inspirante. Qualité & Satisfaction client - Garantir un niveau de service exemplaire à chaque interaction. - Superviser et optimiser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles. - Piloter les indicateurs, challenger les pratiques et proposer des actions d’amélioration. - Porter et transmettre une culture client forte dans l’ensemble de l’entreprise Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer un environnement où il fait bon travailler : - Une organisation en croissance, dynamique et centrée sur l’humain. - Un management de proximité, basé sur la confiance et l'accompagnement. - Un réel soutien dans le développement de vos compétences et de votre évolution. - La possibilité de vous épanouir et de faire évoluer votre carrière. Mon client recrute un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale FR/NL Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution, où l’humain, la qualité de service et l’innovation managériale sont au cœur des priorités ? Vous aimez accompagner les équipes vers la réussite et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ? Alors cette opportunité est faite pour vous. L’ entreprise poursuit sa croissance et renforce son organisation interne. Je recherchons un(e) leader inspirant(e) pour accompagner un département essentiel à la relation client et au développement commercial. - Expérience confirmée en management de managers ou d'équipes importantes. - Aisance en communication dans les deux langues nationales (oral & écrit). Compétences managériales recherchées Leadership mobilisateur - Capacité à inspirer, fédérer et faire grandir les équipes. - Animation dynamique, bienveillante et structurée. Pilotage de la performance - Orientation résultats et culture commerciale solide. - Suivi, analyse et optimisation des activités. - Aptitude à prendre des décisions rapides et à accompagner le changement. Vision stratégique - Esprit orienté client et amélioration continue. - Capacité à proposer des solutions et innovations pour optimiser les performances. - Adhésion à une culture managériale moderne : inclusive, bienveillante et responsable. Qualités personnelles - Intelligence émotionnelle et empathie. - Exemplarité et courage managérial. - Authenticité, cohérence et sens du collectif. - Capacité à écouter, comprendre et accompagner chaque collaborateur.