Conseiller.ère pré-recouvrement

Description de fonction Vous jouez un rôle clé dans la relation client en garantissant la régularisation du premier impayé, tout en proposant des solutions qualitatives et adaptées à la situation de chaque client.Activités et tâches principales - Gérer les appels entrants et sortants - Négocier de manière professionnelle le remboursement du premier impayé - Accompagner les clients afin de les aider à retrouver une stabilité dans leurs remboursements - Appliquer les règles et processus internes avec rigueur - Contribuer activement aux objectifs individuels et collectifs Profil Connaissances et compétences - Bon sens de la négociation - Capacité naturelle à s’adapter à son interlocuteur - Orienté·e solutions et motivé·e par les challenges individuels et collectifs - Bilingue français / néerlandais - À l’aise avec l’outil téléphonique - Respectueux·se des règles et des processus - Capacité d’écoute active et ouverture au feedback - Autonome, responsable et engagé·e au service du collectif Pourrait être un plus - Certification Febelfin - Expérience en recouvrement et/ou en relation client Offre Ce que vous allez vivre chez nous Nous vous proposons de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre : - Une société en pleine expansion - Une ambiance dynamique et un management de proximité - Un accompagnement continu dans le développement de vos compétences - Un soutien réel dans votre développement personnel - De nombreuses opportunités d’évolutionAutres informations Des permanences sont à prévoir : - 3 permanences jusqu’à 18h par mois - 3 permanences jusqu’à 19h par mois - 2 permanences jusqu’à 20h par mois - 4 à 5 samedis par an de 9h à 13hNotre package salarial Un package salarial attractif comprenant notamment : - Salaire attractif - 13ᵉ mois - Prime individuelle - Prime collective - Prime sectorielle - Remboursement des frais de déplacement (aller-retour) - Chèques-repas - Écochèques - 21 jours de RTT - Congé d’ancienneté (1 jour tous les cinq ans) - Assurance hospitalisation - Plan cafétéria permettant de flexibiliser votre package salarial - …