Senior Service Desk Agent

Le Service Desk est le premier point de contact informatique pour l’ensemble des collaborateurs de Liege Airport. Vous mettez à profit vos compétences sociales et techniques pour résoudre des problèmes tout en contribuant à l'amélioration des processus transversaux (incidents, demandes, changements, etc.). À ce titre, vous incarnez l’image du département IT et apportez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs dans un environnement en pleine réorganisation. Voici une liste non exhaustive de vos principales responsabilités : - Vous organisez la gestion des appels des utilisateurs, tout en les tenant informés de l’avancement de leurs demandes, incidents ou problèmes jusqu’à leur résolution ; - Vous apportez un premier niveau de résolution et transférez au niveau supérieur si nécessaire, pour garantir un rétablissement rapide des services avec un minimum d’impact ; - Vous prenez en charge le suivi complet des incidents, de leur analyse initiale à leur résolution, en garantissant un service réactif, orienté utilisateur et axé sur la satisfaction ; - Vous pilotez le cycle de vie des contrats-cadres du Service Desk, coordonnez les commandes de matériel et garantissez le respect des échéances clés ; - Vous apportez un support actif à la réalisation des changements informatiques et contribuez à la gestion des problèmes ; - Vous fournissez au management IT des informations claires et utiles : tableaux de bord, statistiques, signalement de dysfonctionnements, etc. ; - Vous accompagnez les utilisateurs dans le changement et proposez, si nécessaire, des actions de formation ciblées pour réduire les problèmes récurrents ; - Vous participez activement à la mise en place d’un environnement structuré et collaboratif, en lien avec les équipes internes et les prestataires externes ; - Vous prenez part à la permanence téléphonique tournante en cas d’urgence bloquante. Liege Airport est acteur clé du fret aérien à l’échelle mondiale. Sa mission est de développer l’aéroport de Liège à travers la commercialisation, la maintenance aéroportuaire et l’expansion immobilière. Avec sa stratégie cargo, Liege Airport se positionne comme le n°1 en Belgique et le 5ème plus grand aéroport cargo d’Europe. Son ambition est de devenir une référence mondiale dans le secteur. Travailler chez Liege Airport, c’est intégrer un environnement stimulant, où la passion du métier se partage au quotidien. L’entreprise valorise le professionnalisme, l’esprit d’équipe et le respect – des valeurs fortes, partagées par toutes ses équipes Prêt·e à faire décoller votre carrière au sein d’un employeur reconnu de la région ? N’hésitez pas à postuler, nous analyserons votre candidature dans les plus brefs délais. Vous justifiez d’une expérience confirmée (au moins 5 ans) dans un service desk ; - Vous maîtrisez l'anglais technique (B2 minimum), tant à l'écrit qu'à l'oral, ce qui vous permet d'échanger avec aisance ; - Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11) et la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.) ; - Vous avez de bonnes compétences en gestion du hardware et des systèmes de communication : ordinateurs fixes et portables, téléphonie mobile, visioconférence et périphériques divers ; - Vous disposez de bases solides en matière de réseau, OS Serveurs et MS Exchange ; - Vous connaissez la norme ITIL Foundation et êtes à l’aise avec la gestion des incidents, problèmes et changements (Active Directory, outils de gestion de service desk). Vous vous reconnaissez dans le profil qui suit : - Motivation pour les métiers de l’assistance ; - Sens du service client et de la communication ; - Patience, pédagogie et empathie ; - Ouverture, envie d’apprendre et capacité à devenir rapidement autonome dans un environnement en transformation ; - Bonne organisation, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences ; - Bonne tolérance au stress ; - Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des demandes ; - Travail en équipe et collaboration constructive avec les différents interlocuteurs.