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Employé(e) chargé des plaintes NL-FR Description de la fonction En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel au sein de notre entreprise en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations de nos clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle. Votre capacité à traiter les plaintes avec empathie, professionnalisme et résolution sera cruciale pour notre succès. Votre rôle en tant que Complaint Officer : - Vous agissez comme première personne de contact pour le client afin d'offrir un service clientèle optimal. Vous écouterez attentivement leurs préoccupations, recueillerez toutes les informations pertinentes et documenterez soigneusement chaque plainte. - Vous analyserez chaque plainte pour identifier les causes sous-jacentes et les tendances émergentes. Vous évaluerez l'impact des plaintes sur notre entreprise et contribuerez à élaborer des solutions pour les prévenir à l'avenir. - Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements internes pour analyser et résoudre les plaintes de manière efficace et satisfaisante pour le client. - Vous prendrez les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction du client. - Vous communiquerez régulièrement avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs plaintes. Vous fournirez des réponses claires, des solutions appropriées et des délais réalistes pour la résolution des problèmes. - Vous formulez des conclusions et éventuellement informez les services afin de mettre en place un plan d’action. - Enfin, vous êtes force de proposition et vous n'hésiterez pas à recommander des améliorations pour renforcer la satisfaction du client. Votre profil Le/la collègue que nous recherchons : - Est titulaire d'un Bachelier avec une première expérience significative dans une fonction similaire. - Possède une excellente connaissance du français et du néerlandais (aussi bien à l'oral qu'à l'écrit), et une très bonne connaissance de l'anglais. - Est orienté solutions & résolution de problèmes : les situations inattendues ne vous effrayent pas et vous prenez l'initiative de mettre en œuvre la solution la plus appropriée. - Possède d'excellentes compétences en communication, y compris la capacité à gérer des situations difficiles avec empathie. - Est orienté client et résultats et aime atteindre les objectifs. - Aime collaborer, le travail d'équipe fait partie de de son ADN. - Est précis, persévérant et a une bonne gestion du stress. Nous vous offrons En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons … - Une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. - Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier. - Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, possibilité de homeworking,…). - De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la gare Bruxelles Nord-Rogier). Si vous êtes passionné(e) par la gestion des plaintes et que vous possédez les compétences requises, rejoignez nous pour contribuer au succès de notre entreprise. Formation requise Bachelor académique (ciblée) (ABA)