NTT DATA

NTT Data est actuellement à la recherche d'un Business Process Manager pour un client dans le secteur public qui se trouve à Bruxelles. Ce rôle sera effectué dans un modèle de travail hybride.Votre rôleVous intégrerez la division Digitalisation, où vous êtes chargé de construire une cartographie des processus métier de l'organisation en vue de les optimiser, tout en documentant les interactions entre processus, outils métiers, utilisateurs et données.Vous contribuerez au trajet de transformation en profondeur de l´organisation, en posant les fondations d'une cartographie complète et exploitable des processus, outils et flux d'information. Vous jouerez un rôle structurant pour les processus opérationnels et pour les futures initiatives de transformation digitale, de gouvernance, de gouvernance de la donnée et d'optimisation des pratiques métier.TâchesCartographie des processus métiersRencontrer les équipiers métiers, IT et Data pour comprendre les activités, rôles, outils et enchainements de tâches.Modéliser les processus métier existants en utilisant des standards reconnusDocumenter les liens entre processus, outils informatiques, bases de données, utilisateurs et flux de donnéesTraduire les processus en schémas, supports visuels et messages clairs, adaptés à des collaborateurs métiers non techniques, et au management.Traduire les processus actuels (et "to-be") en modèle de gouvernance et RACI.Identification des points de frictions et pistes d'optimisationIdentifier les points de blocage, doublons, silos, manque de cohérence des processus actuelsProposer des pistes d'optimisation des processus, en collaboration avec les équipes métier, IT et DataAnalyser les incident récurrents ou critiques (IT et métier) pour identifier les défaillances de processus, documenter les causes racines et proposer des améliorations organisationnelles ou procéduralesRédiger et mettre régulièrement à jour la gouvernance des processus métiers et IT.Gestion du changementCollaborer avec l'IT et Data pour assurer que les solutions technologiques soient alignées avec les besoins métiers.Adapter la cartographie "business capabilities versus ressources IT"Diriger les projets de transformation des processus métiers en intégrant des solutions IT adaptées tout en préservant la continuité des processus opérationnelsAccompagner le changement auprès des équipes métiers pour garantir l'adoption des nouvelles solutions et processusConcevoir, maintenir et faire évoluer un cadre de référence pérenne autour des processus métier - Conseiller sur les outils de cartographie à mettre en place pour garantir la maintenabilité et la réutilisabilité du travail dans la durée, et l'appropriation par les départements métier et le managementCollaborer avec les membres de la division Digitalisation pour assurer la cohérence entre processus métier, architecture et gouvernance des donnéesContribuer à la structuration d'un cadre de référence commun autour des processus pour soutenir les futurs projets de transformation digitaleCréer des indicateurs de performances (KPI simples mais efficaces) et de suivi des processus avec " SLO" et "SLA"Créer des rapports réguliers sur la performance des processus et systèmes IT associés, en analyser les résultats et identifier les potentiels d'améliorationHandover vers BPM interneStructurer et formaliser la méthodologie utilisée (cartographie, outils, standards) afin d'assurer une continuité claire pour le futur BPM interneConstituer un corpus documentaire complet (processus cartographiés, référentiels, guides d'utilisation des outils) servant de base de travail pérenneFormer et accompagner le futur BPM interne lors de son arrivée, via un transfert de connaissances progressif (sessions de travail, mentoring, ateliers pratiques)Définir un plan de transition avec jalons clairs pour assurer une passation fluide, sans perte d'information ni de cohérence.ProfilDiplôme universitaire (ou équivalent démontrable avec minimum 8 à 10 ans d'expérience) en Gestion des Systèmes d'Information, Informatique de Gestion, ou équivalent.Minimum 5 à 10 ans d'expérience en modélisation, analyse et optimisation des processus métier, idéalement dans un environnement complexeExpérience concrète dans la mise en place ou la refonte de cartographie de processus à l'échelle d'une organisation ou d'un département.Expérience avérée en collaboration avec des équipes métiers, IT et Data, dans des contextes de transformation digitale ou organisationnelle.Une expérience dans le secteur public ou parapublic constitue un avantage.Expertise en business process management:Expérience confirmée en modélisation, conception et optimisation de processus métier.Connaissance des outils reconnus de cartographie de processus.Capacité à élaborer des processus efficaces et alignés sur les objectifs métier.Compétences IT et techniques:Bonne connaissance des systèmes d'information, des bases de données, des flux applicatifs et des dépendances techniques.Expérience dans la gestion de projets technologiques.Gestion des parties prenantes et communication:Expérience dans la gestion de relations avec des fournisseurs de services externalisés et capacité à aligner leurs processus avec ceux de l'organisation.Capacité avérée à vulgariser des sujets complexes et à communiquer efficacement auprès d'interlocuteurs métiers, techniques et management.Adaptabilité et environnement organisationnelà l'aise dans un environnement en transformation, avec des structures à construire.Une expérience dans le secteur public ou parapublic est un atout.Qualités personnellesCuriosité, rigueur et sens de la structure.Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.Compétences linguistiques : Vous avez une maîtrise parfaite du français e une bonne connaissance de l´anglais professionnel. Une bonne connaissance du néerlandais est un atout.NTT Data, qui fait partie du groupe NTT, est un innovateur mondial de confiance en matière de services informatiques et commerciaux dont le siège est à Tokyo. NTT Data a reçu la certification régionale Top Employer 2024 en Asie-Pacifique, en Europe, en Amérique latine et en Amérique du Nord, dans 29 pays. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au conseil, aux solutions sectorielles, à la modernisation informatique et aux services gérés. NTT Data permet aux clients, ainsi qu'à la société, d'entrer en toute confiance dans l'avenir numérique. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention aux clients locaux pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com