Teamverantwoordelijke onthaal en hospitality Rubenshuis

Kom werken bij de grootste stad van Vlaanderen. Hier heeft elke job effect, op de stad en op de mensen die er vertoeven, werken en studeren. Jouw talent maakt Antwerpen nog straffer.

Het Rubenshuis wil een plek zijn waar iedereen zich thuis voelt en bezoekers een fijne ervaring opdoen. Een warm welkom is dus erg belangrijk. En daar kan jij mee voor zorgen als manager onthaal en hospitality.

• Je geeft leiding aan 6 onthaalmedewerkers. Die werken flexibel: ze verkopen tickets, werken als host, verkopen producten in de shop ...
• Je weet wat er leeft op de werkvloer door zelf mee te werken als onthaalmedewerker. Je verkoopt ook tickets voor bezoeken en evenementen. Je ontfermt je over de reservaties.
• Je bent de eerste aanspreekpersoon van het museum.
• Je bent verantwoordelijk voor de analyse van de bezoekerscijfers. Je stemt de planning en organisatie van het onthaal daarop af. Je zorgt ervoor dat er altijd genoeg medewerkers aanwezig zijn.
• Je bent de schakel tussen bezoeker en team Rubenshuis. Je denkt mee na over publieksevents vanuit het standpunt van de bezoekers.
• Je zorgt ervoor dat informatie vanuit productie, collectie en publiekswerking vlot wordt doorgegeven aan het onthaalteam, zodat zij de bezoekers correct kunnen helpen.
• Je informeert en brieft aan de coördinator publiekswerking. Je geeft door wanneer er opleidingen nodig zijn om je team te verbeteren en ondersteunen. Je organiseert die ook.
• Je ontwikkelt een visie voor de baliewerking en een gastvrij Rubenshuis. Je hebt daarbij aandacht voor de diversiteit van de bezoekers. Je zorgt ervoor dat iedereen zich thuis voelt in het Rubenshuis.

We verwelkomen je als leidinggevende van het team Publiekswerking. Dat team is verantwoordelijk voor evenementen, gidsenwerking, vrijwilligers, toegankelijkheid ... Je stuurt 6 onthaalmedewerkers aan die zorgen voor een warm onthaal en een fijne ervaring voor de bezoekers.

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma. Of je hebt een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs én minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring. Relevante werkervaring betekent leidinggevende of coachende ervaring in een professionele of niet-professionele context.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.
• Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie.
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functie geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands, Frans en Engels. Andere talen zijn een meerwaarde.
• Je bent gastvrij en sociaal.
• Je kan medewerkers motiveren en stimuleren.
• Je plant en organiseert goed, je let daarbij op de details. Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht.
• Je bent flexibel inzetbaar (ticketing, shop, host ...). Je werkt gemiddeld 2 weekends per maand en bent bereid om avondwerk te doen.
• Je beheerst de meest gebruikte Office-toepassingen. Je kan werken met kassasystemen en databanken.
• Je bent stressbestendig. Je vraagt hulp waar nodig.
• Je kan snel informatie verwerken en bent leergierig.
• Je hebt een verzorgd voorkomen.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

• Je start bij Talentontwikkeling en Vrijetijdsbeleving met een contract van onbepaalde duur. Je kan voltijds of 80% werken.
• Je werkplek is het Rubenshuis (Wapper 9-11, 2000 Antwerpen).
• Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige leidinggevende / teamleider.
• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen en werk in de Antwerpse regio.
• We leggen een werfreserve aan tot 30 juni 2028.
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.