Chargé de clientèle

Functieomschrijving Vous souhaitez évoluer dans le secteur bancaire tout en offrant une expérience client moderne, fluide et personnalisée ? Rejoignez une équipe spécialisée dans le conseil bancaire à distance où votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre goût du challenge feront toute la différence. Véritable ambassadeur de la relation client digitale, vous accompagnez les clients et prospects dans leurs besoins bancaires quotidiens tout en contribuant activement à leur satisfaction. Tâches Vous êtes le premier point de contact des clients et prospects et contribuez chaque jour à offrir une expérience bancaire fluide, personnalisée et digitale. À Namur, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client tout en participant activement au développement commercial de l'activité. Les tâches demandées pour cette fonction de Chargé de clientèle bancaire sont les suivantes :
- Être la personne de contact privilégiée des clients et prospects.
- Assurer la prise en charge des demandes à distance par téléphone, email et chat.
- Garantir un accueil rapide, professionnel et personnalisé à chaque interaction.
- Développer une relation de confiance durable avec les clients.
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
- Assurer le renvoi vers les spécialistes ou services adéquats lorsque la demande dépasse votre champ d'intervention.
- Accompagner les clients dans leur onboarding digital ainsi que dans l'utilisation des plateformes et applications bancaires.
- Promouvoir l'utilisation des canaux numériques et faciliter la transition digitale des clients.
- Détecter les opportunités commerciales et assurer le suivi des leads générés.
- Commercialiser les produits et services bancaires de base.
- Participer au développement du portefeuille clients grâce à la qualité de vos échanges et à votre approche conseil.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et des produits commercialisés.
- Collaborer étroitement avec les différents services afin de garantir un traitement optimal des demandes.
- Développer continuellement vos connaissances des produits financiers et des outils digitaux. Profiel Votre sens du service, votre empathie et votre capacité à créer une relation de confiance à distance vous permettent d'offrir un accompagnement de qualité à chaque interaction. Pour cette fonction de Chargé de clientèle bancaire online,

votre profil
correspond aux éléments suivants :
- Vous êtes titulaire au minimum d'un bachelieren Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de Direction, Relations Publiques, Communication ou orientation équivalente
- Une première expérience dans le secteur bancaire, financier, commercial ou en service clientèle constitue un réel atout.
- Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à instaurer un climat de confiance.
- Vous faites preuve d'empathie, d'écoute active et d'intelligence relationnelle.
- Vous êtes pédagogue et capable d'accompagner les clients vers les canaux et outils numériques.
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des applications digitales et des outils informatiques.
- Vous possédez un sens commercial développé et êtes capable de détecter des opportunités.
- Vous êtes orienté solutions et prenez naturellement les initiatives nécessaires pour répondre aux attentes des clients.
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec vos collègues.
- Vous appréciez l'apprentissage continu et cherchez constamment à développer vos compétences.
- Vous êtes flexible quant au contenu de votre fonction et pouvez intervenir aussi bien dans un environnement bancaire digital que dans une agence locale.
- La détention du PCP et/ou de la Loi Willems constitue un atout supplémentaire. La diversité et l'inclusion sont importantes pour Unique. Qu’importe qui, quoi, comment vous êtes ou ce que vous représentez, ce sont vos talents qui font la différence. Aanbod Pour cette fonction de Conseiller clientèle bancaire, notre client vous propose :
- Un contrat à temps plein du lundi au vendredi.
- Un horaire de jour de 8h30 à 17h favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Une rémunération attractive alignée sur la Commission Paritaire 311.
- Des chèques-repas d'une valeur de 8 € par jour presté.
- Un parcours d'intégration et de formation complet.
- Un environnement de travail moderne, innovant et orienté digital.
- De réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu dans le secteur bancaire.
- La possibilité de développer une expertise dans les domaines bancaire, commercial et digital.
- Une équipe bienveillante favorisant la collaboration et le développement personnel.
- L'opportunité d'intégrer une entreprise ambitieuse et en pleine croissance. Bedrijfsinfo Notre client est un acteur de référence dans le secteur bancaire, reconnu pour la qualité