Gestionnaire de dossier

-Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone. -Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d’une annulation de voyage, d’un retour anticipé ou d'un retard/perte de bagages, en Belgique comme à l’étranger. -Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement. -Vous validez les pièces justificatives fournies par le client. -Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit conformément aux conditions générales du contrat souscrit. -Vous assurez le suivi des contacts avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail. -Vous informez le client d’un éventuel refus ou du montant de son remboursement. -Vous faites preuve d’écoute et accompagnez les clients avec professionalisme et empathie tout au long du traitement de leur dossier. Profil -Vous avez un bachelier (de préférence en tourisme) OU dispose d’une expérience pertinente et d’une bonne connaissance des procédures courantes du secteur du voyage. -Vous possédez un excellent esprit d’analyse et travaille avec rigueur. -Vous gérez les dossiers de manière autonome et proactive : prend des initiatives, détecte les anomalies et communique efficacement. -Vous êtes motivé à fournir un service de qualité dans le respect des délais impartis. -Vous appréciez le travail en équipe. -Vous incarnez au quotidien les valeurs suivantes : Humanité, Confiance, Innovation et Positivité. -Vous êtes orienté solutions et ouvert au changement. -Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais (tant à l’oral qu’à l’écrit). La connaissance de l’anglais constitue un atout. -Vous disposez idéalement d’une première expérience dans une agence de voyages, un tour-opérateur ou une fonction similaire. -Vous êtes à l’aise avec les échanges par téléphone et par e-mail. -Vous possédez les compétences informatiques nécessaires à la fonction. Offre -Un emploi enrichissant avec une forte dimension humaine et relationnelle. -L’opportunité de mettre à profit votre expertise du secteur du voyage. -Une fonction où vous pouvez réellement prendre le temps de conseiller, écouter et accompagner les clients. -Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles et des possibilités de télétravail. -Un contrat temporaire en vue d'un CDI salaire attractif et de nombreux avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14e mois, transports en commun gratuits, etc.). -La liberté de prendre des initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable. -L’opportunité de rejoindre un leader du marché qui investit dans votre développement grâce à des formations, du coaching et des perspectives d’évolution. -Des bureaux modernes situés au cœur de Bruxelles (à proximité immédiate de la station Rogier et de la gare de Bruxelles-Nord).