IT Senior Cluster Support

pAls onderdeel van het GroupIT-team van Ontex is de IT Senior Cluster Support verantwoordelijk voor het handhaven van de hoogste standaarden op het gebied van ondersteuning, dienstverlening en beveiliging. /ppIn nauwe samenwerking met andere IT-teams (Group IT, Digital Services en Cluster IT) zorg je voor de best mogelijke oplossingen voor jouw gebruikersgroep. Er wordt van je verwacht dat je toegevoegde waarde creëert voor de stakeholders van Ontex en de winstgevende groei van de organisatie ondersteunt. Daarnaast versterk je de positie van de IT-organisatie op regionaal niveau, met respect voor de geldende IT-beleidslijnen en procedures. /ppAls IT Senior Cluster Support ondersteun je lokale en regionale stakeholders bij het realiseren van hun doelstellingen met behulp van technologie en data. Je biedt ondersteuning aan de gebruikersgemeenschap en helpt mee bij de uitvoering van technologie
- en dataprojecten. /ph3Wat wordt er van mij verwacht en wat zijn mijn belangrijkste taken? /h3ulliBieden van eerstelijns
- en tweedelijnsondersteuning en incidentbeheer aan alle gebruikers binnen de toegewezen regio, waaronder bedienden, arbeiders en mobiele medewerkers, met als doel een efficiënte IT-dienstverlening te garanderen. /liliFungeren als escalatiepunt voor de oplossing van complexere incidenten. /liliZorgen dat alle IT-tickets (incidenten en aanvragen) met betrekking tot hardware, software, netwerken en externe toegang worden afgehandeld binnen de KPI-termijnen die zijn vastgelegd in het Freshservice ticketsysteem. /liliBehoeften op het gebied van problem management identificeren en duurzame, efficiënte oplossingen voorstellen. /liliErvoor zorgen dat alle systemen voldoen aan de geldende lokale wet
- en regelgeving. /liliWaarborgen dat de nodige documentatie voor globale en lokale applicaties, evenals certificaten nodig voor de werking van de omgeving, beschikbaar is en actueel blijft. /liliSamenwerken met de Facility
- en Engineering-teams om ervoor te zorgen dat het datacenter en de computerruimtes functioneren volgens de globale beleidsrichtlijnen. /liliOndersteunen van wijzigingen binnen de productieomgeving, zoals nieuwe productielijnen, magazijnaanpassingen, RD-faciliteiten en andere uitbreidingen. /liliBasisopleidingen in IT verzorgen voor interne stakeholders zodat zij technologie efficiënt kunnen gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden. /liliWereldwijde en centrale applicaties implementeren en ondersteunen om aan de globale operationele vereisten te voldoen. /liliBack-upprocessen monitoren om een succesvolle uitvoering en optimale databescherming te garanderen. /liliDe gezondheid van servers opvolgen en waarschuwingen of storingen analyseren en oplossen. /liliBinnen het vastgelegde budget nieuwe hardware bestellen en configureren voor vervangingen of geplande vernieuwingscycli. /liliHet vernieuwen van lokale onderhoudscontracten (OPEX-gerelateerd) beheren in overeenstemming met de globale standaarden. /liliVerbeteringsmogelijkheden identificeren en aanbevelingen doen voor IT-processen. /liliOndersteuning bieden aan lopende regionale projecten die bijdragen aan bredere IT-initiatieven. /liliVerantwoordelijk zijn voor de beveiliging en integriteit van gegevens door de naleving van de groepsrichtlijnen en standaarden te waarborgen. /li /ulh3Met wie moet ik samenwerken om deze functie succesvol uit te voeren? /h3ulliSamenwerken met lokale, regionale en wereldwijde IT-partners en externe dienstverleners om een kwalitatieve en efficiënte IT-ondersteuning te garanderen. /liliNauw samenwerken met managementteams en andere lokale stakeholders om hun belangrijkste behoeften en prioriteiten te begrijpen. /liliHet beheren en coördineren van escalaties om complexe incidenten en problemen tijdig en effectief op te lossen. /liliSamenwerken met andere afdelingen om inzicht te krijgen in hoe processen, data en technologie kunnen bijdragen aan een winstgevende groei van de organisatie. /liliFungeren als een brug tussen business en IT door technologische oplossingen af te stemmen op de operationele en strategische doelstellingen van de organisatie. /li /ulh3Wat heb ik nodig om succesvol te zijn in deze functie? /h3ulliNaast Nederlands isEngels (gesproken en geschreven) een verplichte taal. /liliMinimaal5 jaar ervaring in een IT-supportfunctie. /liliOperationele kennis vanActive Directory (AD), Windows 10/11, Microsoft 365 (M365), SharePoint en basisnetwerkconcepten.
In staat om presentaties te geven aan IT-collega's. /liliVermogen omzelfstandig te werken en indien nodig de juiste beslissingen te nemen. /liliUitstekendeinterpersoonlijke en communicatieve vaardigheden. /liliInzicht ingegevensbescherming en beveiligingsprincipes. /liliEen sterkeleergierigheid en de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen. /liliDiepgaande kennis of certificering in een of meer van de volgende technologieën is een pluspunt:Cisco/Meraki switching, SOTI, Power Automate en/of Azure. /liliCertificeringen en trainingen rond de door Ontex gebruikt