Technicien Support IT – L1 Resident Engineer

pVous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ? /ppRejoindre SAL International sur strongle site de l'aéroport de Liège /strong, c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires. /p pDans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège. /p pstrongPOURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ? /strong /p pSAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y trouverez : /p ul liUn environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de Liège /li liUn contexte international et multilingue /li liUne fonction autonome : vous êtes le référent IT du site /li liUne structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité) /li /ulBR/pEn tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk. /ppSupport utilisateurs /p ul liAssurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège /li liDiagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques /li liSupporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base /li liRésoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN) /li liAssurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans) /li /ul pAccès et sécurité /p ul liGérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité /li liAppliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé) /li /ul pMatériel et cycle de vie /p ul liInstaller, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques) /li liGérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès) /li liTenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut /li /ul pTickets, escalade et coordination /p ul liEnregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management…) /li liEscalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA /li liFaire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes /li liInformer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service /li liContribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage) /li /ul pVous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site. /p pstrongL'ÉQUIPE LE MANAGER /strong /p pBasé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite. /pBR/pIndispensable /pul liBachelier ou qualification technique équivalente en informatique /li liMinimum 2 ans d'expérience en helpdesk, service desk, desktop support ou field support /li liFrançais et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit /li liMaîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFA /li liConnaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécurité /li /ul pAtouts /p ul liConnaissance de l'arabe /li liExpérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support Engineer /li liExpérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement international /li liCertifications IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft…) /li /ul pSavoir-être /p ul liOrientation client et sens du service /li liAutonomie et rigueur dans la gestion des incidents /li liCommunication claire avec des utilisateurs non techniques /li liEsprit hands-on et proactif /li /ulBR/pstrongHORAIRE CONDITIONS /strong /pul liTemps plein, 100 % sur site à Liège /li liDu lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17h /li liDisponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1 /li /ul pstrongCE QUE SAL INTERNATIONAL VOUS OFFRE /strong /p pUn CDI à temps plein avec un package attractif, comprenant notamment : /p ul liStatut employé (CP 226) /li li± 30 jours de congé (20 jours légaux + 6 RTT + 3 jours sectoriels + 1 jour régional) /li liChèques-repas et écochèques /li liAssurance hospitalisation et assurance groupe /li /ul pstrongPROCESSUS DE RECRUTEMENT /strong /p p