Operations Planner FR/NL
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WORKFORCE PLANNER / REAL-TIME ANALYST | FR/NL
Vous aimez quand tout est sous contrôle, même lorsque le rythme s’accélère ? Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la planification et la gestion des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.
Pour l’un de nos clients, acteur international de premier plan, nous recherchons un(e) Workforce Planner / Real-Time Analyst afin d’assurer une gestion optimale des ressources au sein d’un Contact Center.
VOTRE MISSION
Votre objectif : garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
• Suivre en temps réel les flux entrants : appels, e-mails et chats
• Adapter les affectations en fonction de la charge et des priorités
• Analyser les compétences des collaborateurs afin d’attribuer les demandes au bon interlocuteur
• Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés
• Anticiper les besoins en effectifs grâce à l’analyse des données historiques
• Produire et analyser des reportings opérationnels
• Collaborer étroitement avec les managers afin d’optimiser la performance du Contact Center
• Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture opérationnelle optimale
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience dans la planification, le workforce management, la gestion des effectifs ou la coordination en temps réel, de préférence dans un environnement Contact Center.
Vous êtes :
• À l’aise avec l’analyse de données et les indicateurs opérationnels
• Organisé(e), rigoureux(se) et précis(e)
• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Doté(e) d’excellentes capacités de communication
• Bilingue français / néerlandais
La connaissance de l’anglais et d’Avaya constitue un véritable atout.
CE QUE VOUS Y GAGNEZ
• Une fonction clé au sein d’une entreprise internationale et leader dans son secteur
• Un environnement professionnel stimulant et en constante évolution
• De belles possibilités de développement personnel et professionnel
• Une culture basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité
• Un package salarial attractif accompagné de nombreux avantages extralégaux
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Operations Planner FR/NL
Il y a 3 heures
Brussels, Brussels, Belgique Digital Talent Hunters Temps pleinWORKFORCE PLANNER / REAL-TIME ANALYST | FR/NLVous aimez quand tout est sous contrôle, même lorsque le rythme s’accélère ? Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la planification et la gestion des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.Pour l’un de nos clients, acteur international de premier plan, nous recherchons un(e)...
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Operations Officer
Il y a 7 heures
Brussels, Brussels, Belgique Jobat Temps pleinOne of the most important players in the bank sector in Belgium.Jobomschrijvingadverse info checkanalysis of the information receivedcollaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlinestreatment of partial triggersCollaboration with the KYC Coordinator, the Middle office and/or with compliance departments to discuss potential issues and...
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Operations Officer
Il y a 15 heures
Brussels, Brussels, Belgique START PEOPLE WOLUWE-SAINT-LAMBERT Temps pleinIn charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process:adverse info checkanalysis of the information receivedcollaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlinestreatment of partial triggersCollaboration with the KYC Coordinator, the Middle office and/or with compliance departments to...
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Operations Officer
Il y a 16 heures
Brussels, Brussels, Belgique Start People Brussels GT Temps pleinDescription In charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process: adverse info check analysis of the information received collaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlines treatment of partial triggers Collaboration with the KYC Coordinator, the Middle office...
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Operations Officer
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique Jobbydoo Temps pleinFUNCTIEOMSCHRIJVING In charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process: - adverse info check - analysis of the information received - collaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlines - treatment of partial triggers Collaboration with the KYC Coordinator, the Middle office...
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Operations Officer
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels, Belgique Start People Temps pleinDescriptionIn charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process: Do you have the right skills and experience for this role Read on to find out, and make your application. adverse info check analysis of the information received collaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlines...
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Operations Business Coordinator FR + NL Evere
Il y a 3 heures
Brussels, Brussels, Belgique Adecco Temps pleinAlors, c'est peut-être vous que nous cherchons !En tant qu'Operations Business Coordinator, vous jouez un rôle clé dans la coordination administrative, opérationnelle et financière de nos clients et chantiers.Véritable point de contact entre les équipes Operations, Business, Sales, Finance, les clients et les fournisseurs, vous veillez à la bonne...
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Operations Officer
Il y a 4 jours
Brussels, Brussels, Belgique Jobbydoo Temps pleinIn charge of the control of KYC files : based on local and cross-border requirements and internal process: - adverse info check - analysis of the information received - collaboration with the KYC Coordinator to ensure the respect of deadlines - treatment of partial triggers Collaboration with the KYC Coordinator, the Middle office and/or with compliance...
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Collections & Recovery Analyst (FR/NL)
Il y a 10 heures
Brussels, Brussels, Belgique Urban Linker Temps pleinPrésentation de l'entreprise Cette scaleup européenne pionnière de la mobility tech et du leasing B2B (+75 M€ levés, récompensée comme Scale-up de l'année) transforme un marché de plusieurs dizaines de milliards d'euros. Grâce à une plateforme 100 % digitale et une expérience client haut de gamme, elle accompagne les PME et indépendants en...
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acheteur équipements électriques – trilingue fr/nl/en
Il y a 7 heures
Brussels, Brussels, Belgique Jobbydoo Temps pleinPrêt à relever un défi à fort impact au cœur de la transition énergétique européenne ? Pour l'un des principaux gestionnaires de réseau de transport d'électricité en Europe, nous recherchons un Acheteur Équipements Électriques (Trilingue FR/NL/EN). - key responsibilities Vos missions : - Gestion des Marchés Publics UE (80 % du poste):...
