Eine(n) zweisprachige(n) Kundenberater(in)

Die Christliche Krankenkasse (CKK) trägt zum Wohlbefinden und zur Gesundheit von mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern bei. Wie? Dank der Dynamik ihrer Mitarbeiter Mit vereinten Kräften setzen unsere Mitarbeiter sich im Alltag zielgerichtet für unsere Mitglieder ein. Solidarität inspiriert und motiviert sie: Gemeinsam setzen sie alles daran, um Fortschritte auf diesem Weg zu machen. Die CKK weiß die Einsatzfreude ihrer Mitarbeiter zu schätzen. Ihre Bemühungen werden anerkannt und gewürdigt. Sie können zahlreiche Möglichkeiten nutzen, um sich in ihrer Position zu verwirklichen und weiterzuentwickeln. Großer Wert wird auf die Balance zwischen Privat- und Berufsleben gelegt. Sie zögern, uns beim Wort zu nehmen? Fragen Sie jeden, der bei uns arbeitet. Freudig werden Ihnen unsere Mitarbeiter bestätigen, dass sich bei uns etwas tut.

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l’avant. La MC apprécie l’enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d’évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit.

Description de fonction

Unter der Aufsicht Ihres Teamleiters gehören Sie zum Team der CKK-Kundenberater des Bezirks Verviers-Eupen ;

• Sie gewährleisten eigenverantwortlich eine individuelle und persönliche Betreuung unserer Mitglieder, sowohl in der Geschäftsstelle als auch telefonisch oder per E-Mail:
• Sie hören zu, analysieren die Anliegen und Bedürfnisse unserer Mitglieder.
• Sie informieren über die Produkte und Dienstleistungen der Christlichen Krankenkasse und von MC Assure und gewinnen neue Mitglieder.
• Sie binden unsere Mitglieder langfristig und vertreten unsere Organisation bei lokalen Veranstaltungen.
• Sie informieren und beraten zu den Formalitäten im Rahmen der Kranken- und Invalidenversicherung.
• Sie bearbeiten Akten, sammeln die erforderlichen Unterlagen und stellen Informationen, Formulare und Dokumente bereit.
• Sie gewährleisten eine persönliche Betreuung der Akten und sorgen für deren Nachverfolgung.
• Sie gehen optimal mit Beschwerden um und entwickeln eine starke Argumentation für die Qualität unserer Dienstleistungen;
• Sie arbeiten eng mit Kollegen zusammen, die in anderen Bereichen (Sozialdienst, Sozialversicherer usw.) Experten sind, und leiten Problemsituationen effizient weiter;
• Sie sind bestrebt, Ihre Kenntnisse stets auf dem neuesten Stand zu halten und Verfahren zu ergründen; Sie nehmen aktiv an den angebotenen Schulungen teil;
• Sie bringen sich aktiv in Projekte, Informationsveranstaltungen und Events ein und tragen so zur Ausstrahlung und Bekanntheit Ihres Gesundheitstreffs (CMS Centre Mutualiste de santé) bei.
• Sie sind flexibel, bereit an verschiedenen Standorten Ihres Bereichs eingesetzt zu werden und arbeiten bei Bedarf auch zu erweiterten Arbeitszeiten oder im Rahmen externer Veranstaltungen.

Le réseau d’agences de la Mutualité chrétienne, son call center et son service conseil offrent un service professionnel d’accompagnement des affiliés dans la gestion de leur dossier mutualiste et de conseil en matière de droits en assurance maladie invalidité.

Les conseillers mutualistes qui y travaillent agissent chaque jour avec professionnalisme en mêlant leurs compétences commerciales et sociales, au service de tous afin de défendre l’accès égal aux soins de santé de qualité pour tous.

Fonction

Sous la supervision de votre responsable d’équipe, vous rejoignez l’équipe de conseillers mutualistes du pôle de Verviers-Eupen ;

• Vous assurez de façon autonome un service personnalisé aux visiteurs: en agence, par téléphone ou par mail:
  • En écoutant et analysant les problématiques et besoins;
  • En assurant la promotion des produits et services de la Mutualité chrétienne et de MC Assure et en recrutant de nouveaux membres;
  • En fidèlisant nos membres et en recrutant de nouveaux affiliés par votre participation active lors d’événements régionaux et locaux;
  • En informant et conseillant sur les démarches dans le cadre de l’Assurance Maladie Invalidité;
  • En traitant les dossiers, en récoltant les documents nécessaires et en fournissant des informations, formulaires et documents;
  • En assurant un suivi global et personnalisé des dossiers et en reprenant contact avec des personnes identifiées pour un suivi.
• Vous assurez, dans u