Technical Support Specialist

Technical Support Specialist – LED & Electrotechnics Technisch sterk en goed in het oplossen van praktische problemen? Een klant is bezig met de installatie van onze LED grow lights, maar raakt niet helemaal wijs uit het elektrisch schema. Welke kabel moet waar aangesloten worden? Hoe moet een bepaalde component gekoppeld worden? Waarom reageert het systeem niet zoals verwacht? Dan ben jij degene bij wie de klant terechtkan. Voor MechaTronix zoeken we een Technical Support Specialist die onze klanten technisch ondersteunt bij de installatie en het gebruik van onze LED grow lights en bijhorende systemen. Je installeert de systemen niet zelf. Jouw expertise zorgt ervoor dat de klant weet hoe hij het correct moet doen. Sterk in elektrotechniek? Dan leren wij je de wereld van LED grow lighting. Wat ga je doen? Als Technical Support Specialist ben je het technische aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij vragen hebben tijdens de installatie, aansluiting of het gebruik van onze producten. Je luistert naar het probleem, analyseert wat er technisch aan de hand is en begeleidt de klant naar een oplossing. Concreet:
- Je ondersteunt klanten bij technische vragen tijdens de installatie en aansluiting van onze LED grow lights en bijhorende systemen.
- Je helpt klanten bij het lezen en interpreteren van elektrische schema's, installatieplannen en technische documentatie.
- Je beantwoordt praktische vragen over bijvoorbeeld bekabeling, elektrische aansluitingen, componenten en configuraties.
- Je analyseert technische problemen en doet aan troubleshooting om te achterhalen waar het probleem zich bevindt.
- Je begeleidt de klant stap voor stap naar een oplossing, telefonisch, digitaal of – wanneer nodig – ter plaatse.
- Je helpt bepalen of een probleem te maken heeft met de installatie, aansluiting, configuratie of een component.
- Je ondersteunt bij het testen en valideren van oplossingen.
- Je denkt mee over technische verbeteringen en terugkerende problemen die we structureel kunnen oplossen.
- Je koppelt technische vragen en ervaringen van klanten terug naar onze collega's binnen Sales, Product Management en Operations.
- Je zorgt ervoor dat technische informatie en oplossingen correct worden gedocumenteerd. Wat doe je niet? Goed om te weten: onze klanten staan zelf in voor de installatie van hun systemen. Je bent dus geen installatietechnieker die dagelijks zelf lampen monteert of volledige installaties uitvoert. Jouw toegevoegde waarde zit in je technische kennis en probleemoplossend vermogen: wanneer een klant tijdens een installatie technisch vastloopt, help jij hem begrijpen wat er moet gebeuren en hoe hij verder kan. Wie zoeken we? Voor ons hoef je nog geen specialist in LED grow lighting te zijn. Wat we wél belangrijk vinden, is dat je een sterke elektrotechnische basis hebt en technische problemen logisch kunt analyseren. Je herkent jezelf hierin:
- Je hebt een technische achtergrond in elektriciteit, elektrotechniek, elektronica, elektromechanica of een vergelijkbare richting.
- Je kunt elektrische schema's lezen, begrijpen en interpreteren.
- Je begrijpt hoe elektrische aansluitingen en bekabeling werken.
- Je bent sterk in troubleshooting en storingsanalyse.
- Je kunt een technisch probleem logisch ontleden en gericht zoeken naar de oorzaak.
- Je kunt technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen aan een klant.
- Je bent praktisch ingesteld: je denkt niet alleen technisch, maar zoekt vooral naar een oplossing waarmee de klant verder kan.
- Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor de vragen die bij jou terechtkomen.
- Je bent klantgericht en communiceert vlot.
- Je vindt het leuk om technische kennis te combineren met rechtstreeks klantencontact. Ervaring met LED-technologie of professionele tuinbouw is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Heb jij de elektrotechnische basis? Dan leren wij je onze technologie en toepassingen kennen. Waarom MechaTronix? Bij MechaTronix combineer je techniek met klantencontact en probleemoplossing. Je werkt met innovatieve technologie binnen professionele tuinbouw, LED grow lighting en thermal management en krijgt de kans om je hierin verder te specialiseren. Geen dag bestaat alleen uit dezelfde standaardvragen. De ene keer help je een klant die niet uit een elektrisch schema raakt, de volgende keer zoek je mee naar de oorzaak van een technisch probleem of overleg je intern hoe we een terugkerende vraag structureel kunnen oplossen. Je krijgt daarbij veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. En het mooiste resultaat? Dankzij jouw technische ondersteuning kan de klant verder. Klinkt dit als jouw soort technische job? Dan maken we graag kennis. Geen lange motivatiebrief nodig. We horen liever wat jij technisch in je mars hebt.