Technicien Support IT

p Vous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ? /pp Rejoindre SAL International sur b le site de l’aéroport de Liège /b , c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires.

The following information aims to provide potential candidates with a better understanding of the requirements for this role.

/pp Dans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.

/ppb POURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ? /b /pp SAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire.

Vous y trouverez : /pulli Un environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de Liège /lili Un contexte international et multilingue /lili Une fonction autonome : vous êtes le référent IT du site /lili Une structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité) /li /ul Description de la fonction p En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site.

Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.

/pp Support utilisateurs /pulli Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège /lili Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques /lili Supporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base /lili Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN) /lili Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans) /li /ulp Accès et sécurité /pulli Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité /lili Appliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé) /li /ulp Matériel et cycle de vie /pulli Installer, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques) /lili Gérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès) /lili Tenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut /li /ulp Tickets, escalade et coordination /pulli Enregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management…) /lili Escalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA /lili Faire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes /lili Informer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service /lili Contribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage) /li /ulp?? Vous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.

/ppb L'ÉQUIPE LE MANAGER /b /pp Basé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.

/p Profil p Indispensable /pulli Bachelier ou qualification technique équivalente en informatique /lili Minimum 2 ans d'expérience en helpdesk, service desk, desktop support ou field support /lili Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit /lili Maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFA /lili Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécurité /li /ulp Atouts /pulli Connaissance de l'arabe /lili Expérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support Engineer /lili Expérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement international /lili Certifications IT (CompTIA A , ITIL Foundation, Microsoft…) /li /ulp Savoir-être /pulli Orientation client et sens du service /lili Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents /lili Communication claire avec des utilisateurs non techniques /lili Esprit hands-on et proactif /li /ul Offre pb HORAIRE CONDITIONS /b /pulli Temps plein, 100 % sur site à Liège /lili Du lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17h /lili Disponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1 /li /ulpb CE QUE SAL INTERNATIONAL VOUS OFFRE /b /pp Un CDI à temps plein avec un package attractif, comprenant notamment : /pulli Statut employé (CP 226) /lili± 30 jours de congé (20 jours légaux 6 RTT 3 jours sectoriels 1 jo