Service & Aftersales Manager

Als Service & Aftersales Manager ben je eindverantwoordelijk voor de volledige service
- en aftersalesorganisatie. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening en een professionele opvolging van servicevragen, interventies en klachten. Je geeft leiding aan een veelzijdig team van verantwoordelijken klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, techniekers en onderaannemers. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals sales, planning, productie en R&D. Je

verantwoordelijkheden:
Eindverantwoordelijkheid voor de volledige service
- en aftersaleswerking. Coachen, begeleiden en aansturen van werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers. Bewaken van planning, werkverdeling, prioriteiten en deadlines. Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders. Opvolgen van offertes, bestellingen en service-interventies. Ondersteunen bij de calculatie van complexe plaatsingen en technische vraagstukken. Analyseren van klachten, interventies en servicegegevens om verbeteracties te formuleren. Optimaliseren van processen, werkmethodes en administratieve workflows. Ontwikkelen, monitoren en rapporteren van KPI's rond servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van de serviceorganisatie. Profiel Wij zoeken een sterke organisator die energie haalt uit het verbinden van mensen, het verbeteren van processen en het behalen van resultaten. Jij beschikt over: Een diploma Industrieel Ingenieur of gelijkwaardig niveau door ervaring. Enkele jaren relevante ervaring binnen service management, technische aftersales of projectorganisatie. Sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in het aansturen van teams. Een klantgerichte en commerciële ingesteldheid. Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden. Een analytische geest en oplossingsgerichte aanpak. Ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie. Een goede kennis van het Nederlands en Frans. Het vermogen om zowel operationeel als strategisch te denken. Een positieve ingesteldheid die aansluit bij de waarden TEAM
- RESPECT
- RESULT. Aanbod Je komt terecht in een financieel gezond en groeiend familiebedrijf waar mensen centraal staan en waar initiatief gewaardeerd wordt.

Wij bieden
jou: Een uitdagende managementfunctie met veel autonomie en verantwoordelijkheid. Een warme, familiale en no-nonsense bedrijfscultuur. Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring. Bedrijfswagen met laadkaart. Maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag. Jaarlijkse ecocheques. Hospitalisatieverzekering. Woon-werkvergoeding en fietsvergoeding. 13e maand. Mogelijkheid tot fietsleasing. 34 verlofdagen per jaar (20 wettelijke vakantiedagen, 12 ADV-dagen en 2 extra verlofdagen). Voltijdse functie. Opstart voorzien vanaf 7u30. Werken binnen een vast uurrooster met aandacht voor een goede werk-privébalans. Collectief bouwverlof wordt gevolgd. Ben jij de geschikte kandidaat? Wacht niet langer en solliciteer dan nu via de sollicitatieknop met jouw CV. We beantwoorden zo snel mogelijk jouw kandidatuur. Je mag ook je CV met vermelding van de referentie mailen naar : brugge.301@adecco.be Maak je liever een afspraak? Graag even bellen om de afspraak vast te leggen: 050 44 61 30 Vermeld steeds de referentie 49460 Veel succes en hopelijk tot binnenkort