Job | Manager Life Protect | Bruxelles

h3Description /h3 pBelfius Insurance est le pôle assurances de Belfius Banque Assurances. Plus d’un millier de collaborateurs s’engagent chaque jour

à propos
er des assurances vie et non-vie répondant parfaitement aux besoins des clients. En Belgique, son offre d’assurances s’articule autour des marques bien connues Belfius Assurances, DVV Assurances et Belfius Direct.
L’équipe Customer Service /p h3Description /h3 pBelfius Insurance est le pôle assurances de Belfius Banque Assurances. Plus d’un millier de collaborateurs s’engagent chaque jour

à propos
er des assurances vie et non-vie répondant parfaitement aux besoins des clients. En Belgique, son offre d’assurances s’articule autour des marques bien connues Belfius Assurances, DVV Assurances et Belfius Direct.
L’équipe Customer Service bLife Protect /b comprend quatre équipes : bBelfius Direct Life /b (assurances funérailles),b l’équipe d’acceptation (non) médicale /b, l’équipe bIncome Protection /b (gestion des sinistres invalidité) et l’équipe bBancassurance Protection /b (production des assurances décès). /p h3Votre job en deux mots /h3 pEn tant que bManager Life Protect /b, vous êtes responsable des résultats opérationnels de votre département. À ce titre, vous jouez un rôle direct dans la réalisation du plan financier et stratégique afin d’atteindre les objectifs annuels convenus. /p pVos responsabilités /p ul liVous coachez les People Coaches (Team Leads) et/ou les collaborateurs afin de leur permettre d’exceller conformément à la culture d’entreprise de Belfius ( Dare, Care Make it Happen ). /li liVous planifiez et organisez l’efficacité opérationnelle des activités quotidiennes et des ressources afin d’assurer la réalisation des objectifs opérationnels convenus. /li liVous captez et gérez les attentes de nos clients et/ou du business. /li liVous analysez et challengez les processus end-to-end existants du point de vue du client et proposez des améliorations visant à offrir une meilleure expérience client (avec une vision plus large que la seule partie relevant de CSL). /li liVous collaborez étroitement avec différents départements : Product Management, actuariat, Process Management, service des plaintes, Compliance, Legal, etc. /li liVous contribuez à traduire le plan stratégique pluriannuel en une vision concrète permettant de mettre en place un plan opérationnel annuel avec des objectifs mesurables. /li liVous êtes en contact avec des partenaires externes tels que les agents bancaires et les conseillers DVV, et participez à des groupes de travail avec des clients, médecins, etc. /li liVous représentez le département auprès du réseau de distribution et veillez à ce que les partenaires commerciaux comprennent correctement les sujets opérationnels, techniques et médicaux complexes afin de pouvoir les expliquer et les traduire auprès de leurs clients. /li liEn concertation avec le senior management, vous organisez et menez à bien les trajectoires de changement nécessaires ainsi que les initiatives de continuous improvement, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité. /li liVous veillez au développement et au renforcement de l’expertise fonctionnelle nécessaire afin que le département puisse agir comme un véritable knowledge center pour les clients internes et externes. /li /ul h3Pas besoin d’être un oiseau rare /h3 pMais chez nous, vous pouvez le devenir. Vous pourrez pleinement déployer vos talents si vous répondez aux critères suivants : /p ul liVous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur. Une connaissance ou une expérience du secteur des assurances constitue un atout. /li liVous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de management et possédez une bonne connaissance du marché des assurances vie (technique, juridique, fiscalité, compliance). /li liVous êtes orienté résultats et solutions. /li liVous êtes capable de comprendre le fonctionnement des processus opérationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation (y compris la rédaction de requirements, business cases, etc.). /li liVous êtes un stakeholder manager reconnu, capable de collaborer efficacement avec le réseau de distribution et de traduire l’expertise opérationnelle en informations pertinentes et en solutions concrètes au service de l’activité commerciale. /li liVous êtes curieux d’apprendre et aimez partager vos connaissances avec les autres. /li liVous considérez le feedback comme quelque chose de naturel, tant pour en donner que pour en recevoir. /li liVous faites preuve de résistance au stress et de résilience. /li liVous possédez une personnalité fédératrice. /li liVous maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais. /li liVous disposez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.), y compris pour réaliser des présentations auprès de parties prenantes internes et externes. /li /ul h3Belfius prend soin de ses talents /h3 pOutre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous p