ICT Talents

Heb je ruime ervaring binnen IT-support en haal je energie uit het helpen van gebruikers én het verbeteren van processen? Dan is deze functie als Senior Service Desk Specialist misschien precies wat je zoekt.brbrIn deze high-end omgeving, maak je deel uit van een IT-team waar je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers, maar ook actief meebouwt aan de verdere uitbouw van de servicedeskwerking. Je krijgt de kans om mee te werken aan de implementatie van een nieuw service management platform en een belangrijke rol te spelen in de optimalisatie van processen.brbrDeze functie combineert technische ondersteuning, klantcontact en procesverbetering. Ideaal voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en mee wil bouwen aan een professionele IT-dienstverlening.brbrbrbrbrWat ga je doen?brbrJe ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteembrJe analyseert en lost Hardware
- en softwareproblemen opbrJe registreert, onderzoekt en volgt incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen nauwkeurig opbrJe beheert werkstations, laptops, randapparatuur en andere IT-middelenbrJe houdt inventaris en stockadministratie up-to-datebrJe werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen efficiënt op te lossenbrJe documenteert oplossingen en bouwt kennis verder uitbrJe detecteert terugkerende problemen en stelt verbeteringen voorbrJe ondersteunt de verdere professionalisering van de ServiceDeskbrJe denkt mee over de inrichting en optimalisatie van processen binnen een nieuw service management platformbrJe begeleidt mee de introductie van nieuwe tools en werkwijzenbrJe draagt actief bij aan security awareness en het naleven van IT-beveiligingsrichtlijnenbrbrbrbrWat verwachten we van jou?brbrJe hebt minimaal 8 jaar ervaring binnen een ServiceDesk-, helpdesk
- of end-user supportomgevingbrJe hebt ervaring met ITSM
- of ticketsystemenbrJe hebt een goed inzicht in service management processenbrJe hebt ervaring met het optimaliseren van servicedeskprocessenbrJe bent geïnteresseerd in digitale transformatie en de implementatie van nieuwe platformenbrJe beschikt over basiskennis van IT-security en beveiligingsrisico'sbrJe hebt ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemenbrKennis van ITIL of een vergelijkbare methodologie is een pluspuntbrErvaring binnen een complexe IT-omgeving met verschillende stakeholders is een meerwaardebrbrbrbrWhat's in it for you?brbrbrJe stapt in de wonderlijke wereld van een groeiend IT-consultancybedrijf met een hart voor mensen. Verwacht geen koude IT-omgeving, maar eerder een gezellige, familiale sfeer waar jij als individu schittert als een eigenzinnige stukje code. Met al bijna 20 jaar ervaring in onze rugzak, hebben we openheid, eerlijkheid en wederzijds respect tot kunst verheven. Bij ons geen 'one-shots', maar een duurzame relatie die langer meegaat dan een eindeloze loop in je code. Uiteraard voorzien we ookbrbrEen aantrekkelijk bruto maandloon tussen 2500 en 3500 eurobrMaaltijdchequesbrEen maandelijkse netto vergoedingbrBedrijfswagen tankkaartbrGSM-abonnementbrHospitalisatieverzekeringbrEen informele werksfeer met ruimte voor eigen initiatiefbrPersoonlijke aandacht en begeleiding waardoor je de mogelijkheid hebt om jezelf te ontplooien, certificaten te halen en je -kennis te versterken