pVous dirigerez et coordonnerez une équipe d'analyse d'incidents de deuxième ligne travaillant sur les systèmes de traitement transactionnel et d'échange de messages dans le secteur de l'énergie. Votre rôle combine l'analyse pratique d'incidents avec le leadership d'équipe et la gestion des parties prenantes. /p pEn tant que team lead, vous allez : /p ul liCoordonner l'équipe d'analyse d'incidents et assurer des accords opérationnels cohérents et des normes de qualité pour tous les membres de l'équipe /li liAligner les activités de l'équipe avec les responsables de domaine et la gestion de la prestation de services /li liCoacher et encadrer les membres de l'équipe, organiser le transfert de connaissances et veiller à ce que les solutions soient partagées au sein de l'équipe /li liGérer les procédures d'escalade et coordonner avec les parties prenantes externes, y compris les gestionnaires de réseaux de distribution, les gestionnaires de réseaux de transport et les fournisseurs /li liRapporter sur les activités et les progrès de l'équipe /li liAnalyser les incidents complexes, identifier leur impact sur les systèmes et les acteurs du marché, et créer des solutions de contournement lorsque cela est possible /li liExpliquer clairement les problèmes fonctionnels et techniques aux clients et aux fournisseurs IT /li liOrganiser des boucles de feedback vers les équipes de problèmes et de changements pour traiter les incidents récurrents /li liMaintenir la base de connaissances avec des solutions documentées /li liTravailler avec des requêtes SQL pour analyser les incidents en utilisant la structure de la base de données /li liVeiller à ce que les procédures de service soient suivies et que le contrôle qualité soit maintenu /li liSoutenir l'onboarding et l'offboarding des ressources de l'équipe /li /ul pVous travaillerez en étroite collaboration avec les analystes de problèmes et de changements, les équipes de fournisseurs IT, les responsables de domaines fonctionnels, le resource manager et le service delivery manager. /p h3Ce que nous recherchons /h3 pbExpérience et compétences essentielles : /b /p ul li5 ans d'expérience avérée en tant qu'analyste fonctionnel /li li5 ans d'expérience dans l'élaboration d'exigences métier et fonctionnelles (développement de processus métier, BPMN, optimisation, modélisation) /li li5 ans d'expérience en gestion d'équipe et en reporting sur les activités et les progrès de l'équipe /li li5 ans d'expérience dans la rédaction, la modification et l'exécution de requêtes SQL /li liAu moins 1 an de connaissance des domaines d'échange de messages : structure, rectification, measure et cross /li liAu moins 1 an d'expérience avérée sur le marché belge de l'énergie /li liExpérience avérée en tant qu'analyste d'incidents ou dans une fonction similaire traitant de l'analyse d'incidents, de la définition de solutions de contournement et d'actions de récupération /li liExpérience avérée dans le coaching et l'encadrement d'équipes et d'individus dans un environnement professionnel /li liExpérience avérée dans la coordination, la communication et la facilitation avec des parties prenantes externes dans le secteur des utilities /li liExpérience avérée dans l'élaboration et la gestion de procédures d'escalade /li liExpérience avérée en gestion de tiers (fournisseurs de services IT) /li liExpérience avec des outils de gestion d'incidents ou de ticketing tels que TopDesk, Jira, ServiceNow ou Atlassian /li liExpérience avec Azure DevOps et la création de user stories /li liExpérience en analyse de données /li liExpérience avec le MIG (MIG6 et/ou MIG DGO) /li liCertificat ITIL Foundation /li liCertificat Scrum Master ou Product Owner /li liTrès bonne connaissance de l'anglais (niveau C1) /li liBonne connaissance du néerlandais ou du français (niveau C1) et bonne connaissance de la deuxième langue nationale (niveau B2) /li /ul pbSouhaitable : /b /p ul liExpérience d'une méthodologie de gestion de projet /li /ul pbContexte de l'équipe : /b /p pCe rôle fait partie d'une demande d'équipe plus large. Le fournisseur doit être en mesure de démontrer que 60 % des membres de l'équipe proposée se connaissent bien et ont travaillé ensemble sur d'autres missions pendant au moins 6 mois. Le fournisseur doit également fournir un document de modèle de support décrivant l'accès aux connaissances, à l'expertise, au coaching et au support spécialisé, y compris la structure de gouvernance. /p h3Le cadre /h3 pCette mission s'étend sur une période initiale de deux ans à partir de février 2027, avec la possibilité de prolongations annuelles jusqu'à une durée totale maximale de six ans. L'équipe commencera avec huit personnes et pourra augmenter ou diminuer en fonction de la charge de travail, avec un préavis d'un mois. /p pVous travaillerez sur site à Bruxelles pendant un minimum de deux jours ouvrables par semaine, conformément à la politique de présence au bureau de l'organisation. Une présence supplémentaire sur site p
