Customer Care Officer

Heb jij zin in méér dan zomaar een job? Wil je écht het verschil maken voor mensen en bijdragen aan werk dat ertoe doet? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Al meer dan 80 jaar staan we klaar voor mensen met een luisterend oor, deskundig advies en warme, professionele ondersteuning. Of het nu gaat om een verzekering, een repatriëring, nazorg voor nabestaanden of de organisatie van een uitvaart: we helpen mensen op één van de moeilijkste momenten in hun leven. Hen ontzorgen, vertrouwen bieden en samen oplossingen vinden, dát maakt ons werk betekenisvol.

Ter versterking van het Customer Care-team binnen onze verzekeringsafdeling zijn we op zoek naar een Customer Care Officer voor onze vestiging in Luik.

Submit your CV and any additional required information after you have read this description by clicking on the application button.

Jouw uitdaging

Als Customer Care Officer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze bestaande en potentiële klanten. Je beantwoordt hun vragen over onze uitvaartverzekeringen en zorgt ervoor dat ze op een klantvriendelijke, duidelijke en professionele manier verder geholpen worden.

Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met administratieve nauwkeurigheid en een oprechte betrokkenheid bij de mensen die je helpt.

Wat doe je als Customer Care Officer?

Geen enkele werkdag is hetzelfde. Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Inkomende telefoongesprekken beantwoorden: je helpt klanten onmiddellijk verder of verbindt hen door met de juiste afdeling.

• Schriftelijke communicatie verzorgen: je behandelt e-mails en andere schriftelijke vragen op een duidelijke en professionele manier.

• Administratieve taken uitvoeren: je verwerkt gegevens nauwkeurig, stipt en efficiënt en zorgt ervoor dat klantendossiers correct worden opgevolgd.

• Informatie opzoeken en analyseren: je gaat gericht op zoek naar de juiste informatie om klanten correct te informeren.

• Klanten adviseren en oplossingen aanbieden: je herkent de behoeften van klanten en vertaalt hun vragen naar passende, klantgerichte en oplossingsgerichte antwoorden.

• Samenwerken met collega's: je stemt de dagelijkse werkverdeling en permanentie af met je team en verantwoordelijke.

• Een kwalitatieve dienstverlening garanderen: je zorgt ervoor dat iedere klant op een vriendelijke, correcte en professionele manier wordt geholpen.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we iemand die communicatief sterk, klantgericht en nauwkeurig is en graag met mensen werkt.

• Je beschikt over een bachelordiploma of minstens twee jaar relevante werkervaring.

• Frans is je moedertaal en je beheerst het Nederlands goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt klanten in beide talen correct, duidelijk en professioneel te woord staan en hun vragen op een begrijpelijke manier beantwoorden.

• Je bent vlot met ICT-toepassingen en kunt gemakkelijk met verschillende digitale systemen werken.

• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en weet informatie helder over te brengen.

• Je bent klantvriendelijk, commercieel ingesteld en oplossingsgericht en zoekt steeds naar een gepast antwoord op de vragen van klanten.

• Je werkt nauwkeurig, stipt en efficiënt, ook bij administratieve taken en wanneer het druk is.

• Je bent teamgericht, werkt graag samen met collega's en kunt tegelijkertijd zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen.

• Je beschikt over een sterk aanpassingsvermogen en bent flexibel wanneer prioriteiten of werkomstandigheden veranderen.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een organisatie waar mensen centraal staan en waar je werk écht betekenis heeft.

• Een warme en waardengedreven werkomgeving waar integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap belangrijke pijlers zijn.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met een persoonlijk groeiplan en een uitgebreid opleidingsaanbod.

• Een sterke teamcultuur waarin samenwerking, wederzijdse ondersteuning en respect voor verschillende achtergronden centraal staan.

• Een competitief salaris dat aansluit bij jouw ervaring, aangevuld met een uitgebreid