Medior/Senior IT Support Engineer Leuven

il y a 2 jours


Leuven, Flanders, Belgique ITAF Temps plein

Hoofddoel

Afhandelen van binnenkomende verzoeken/incidenten van actieve klanten. Klanten kunnen contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of door een zaak aan te maken in ons case management systeem. U moet ervoor zorgen dat de klanten tevreden zijn met de hulp die ze ontvangen. U ontvangt een complete set van fysieke en softwaretools om u te helpen de best mogelijke ondersteuning aan klanten te bieden. Als het verzoek niet door u kan worden afgehandeld, kunt u dit doorgeven naar het volgende ondersteuningsniveau.

Inhoud van de functie

  • U helpt klanten op dagelijkse basis. U werkt in rotaties om binnenkomende verzoeken per telefoon of e-mail te behandelen en deze om te zetten naar een case. Dit stelt de organisatie en haar medewerkers in staat om de customer cases bij te houden. U pakt binnenkomende zaken op en biedt hulp aan klanten. Support cases die u behandelt kunnen variëren; hieronder vindt u enkele voorbeelden:
  • Onboarding/Offboarding van medewerkers bij klanten volgens gedocumenteerde procedures.
  • Onsite installatie van nieuwe apparatuur.
  • Basisproblemen oplossen op de infrastructuur van klanten.
  • Een printer installeren (direct op LAN of via een printserver).
  • Het bijhouden van de assetinventaris.
  • Begeleiden van trainingen voor bewustwording van beveiliging aan klanten.
  • Een (Teams) gesprek opzetten met klanten om op afstand de router/modem opnieuw op te starten in geval van problemen. Dit gebeurt volgens gedocumenteerde procedures.
  • Bij het bieden van ondersteuning aan een klant registreert u uw activiteiten in het case management system. Dit stelt de klant in staat om het werk dat u voor hen heeft uitgevoerd te zien.
  • De infrastructuur van onze klanten is voorzien van een set van inventaris-, monitoring-, backup- en patchtools. Deze tools moeten worden beschouwd als uw oren en ogen bij het bieden van ondersteuning aan klanten. Ze helpen u begrijpen welke infrastructuur en diensten de klant heeft die door ons worden ondersteund.
  • U verbindt de punten voor klantverzoeken. Het case management system stelt u in staat om de geschiedenis van klantverzoeken te zien en moet u in staat stellen betere ondersteuning te bieden. Daarnaast doet ons eventmanagementteam verzoeken voor infrastructuur die mogelijks begint te falen. Een binnenkomende oproep van een klant kan verband houden met een van de ingediende verzoeken van het eventmanagementteam.
  • U bent de eigenaar van uw zaken en uw agenda; u plant uw interventies op afstand of onsite in overeenstemming met de klant en zorgt ervoor dat de klant op de hoogte blijft van de vooruitgang van het verzoek dat u beheert. De Operations Manager kan ook uw agenda boeken.
  • Onze diensten komen van verschillende leveranciers. U moet ondersteuning bij hen aanvragen met behulp van gedocumenteerde contactgegevens in geval u geen onmiddellijke oplossing kunt vinden.
  • U escaleert naar de Operations Manager of Head of Operations.
  • U houdt onze missie en de set van diensten die we aan klanten leveren in gedachten. Wanneer u potentiële verbeteringen ziet voor een van onze klanten, neemt u contact op met de verkoopafdeling.
  • U volgt trainingen om op de hoogte te blijven van de laatste veranderingen in de diensten die we leveren.
  • Onze operaties zijn sterk afhankelijk van documentatie. Onze support engineers moeten correcte documentatie gebruiken. U kunt kleine wijzigingen aanbrengen in deze documentatie als deze niet meer overeenkomt met de werkelijkheid. Als de documentatie onjuist is, moet u dit escaleren naar de Operations Manager. U bent verantwoordelijk voor het rapporteren en oplossen van fouten in de documentatie.
  • U bent verantwoordelijk voor uw zaken, uw tijdregistratie en de tevredenheid van klanten

  • U heeft een bachelordiploma in IT of vergelijkbare ervaring verworven.
  • Nederlands en Engels mogen geen uitdaging voor u zijn. Frans is een pré.
  • Rijbewijs B.
  • U bent een veelzijdig profiel met de volgende kennis:
  • Active Directory beheertaken (Accounts, GPO's, DNS, DHCP).
  • Microsoft 365 beheertaken (Teams, Exchange Online, SharePoint, Intune).
  • Basiskennis van netwerken, OSI-model (ITAF gebruikt Cisco).
  • Firewalling (PfSense, OpenVPN Servers).
  • Windows 10/11.
  • Basiskennis van VOIP is een pré, maar niet vereist (3CX).
  • Basiskennis van Linux is een pré, maar niet vereist (Ubuntu/CentOS).
  • Kennis van de volgende technologieën is een pré, maar niet vereist:
  • Jira
  • Icinga2 & Nagstamon
  • Bareos
  • LibreNMS
  • Microsoft Partner Center
  • Open Nebula
  • KVM
  • Netbox
  • CodeTwo e-mailhandtekeningen
  • Acronis Microsoft 365 back-ups
  • Phished Security Awareness
  • Bitwarden
  • U moet zich comfortabel voelen in de omgang met klanten; u kunt slecht nieuws brengen, maar u kunt de klant ook gelukkig houden door alle hulp te bieden die u kan bieden. U bent optimistisch en gemotiveerd om naar een oplossing voor de klant toe te werken. U aarzelt niet om out of the box te denken, snel beslissingen te nemen als tijdelijke oplossing of intern te escaleren om de klant tevreden te houden.
  • U toont ownership wanneer u ziet dat er dingen fout gaan. U grijpt in en denkt na over verbeteringen die dit kunnen voorkomen. U escaleert deze verbeteringen naar uw Manager

Extra

We zijn op zoek naar een persoon met een rood/geel profiel. U voelt zich uiterst comfortabel om contact op te nemen met klanten en kunt moeilijke gesprekken met klanten voeren. U moet in staat zijn om taken één voor één snel en efficiënt af te handelen. Dit omdat u van het ene verzoek naar het andere moet kunnen springen in


Router, pfSense, CentOS, GPO, LAN, OpenVPN, Geschiedenis, Printers, Cisco, Frans, Operations, Linux, Rapporteren, Sharepoint, Linux KVM, Acronis, Jira, DNS, OpenNebula, Beslissingen nemen, Monitoring, Aanpassingsvermogen, Active Directory, OSI-model, Case management, Engelse taal, Beveiligingsdienst, Windows 10, Ubuntu, Klantencontact, Netwerken, Modems, Nederlands, Infrastructuur, Verkoopafdeling, Onboarding

  • Leuven, Flanders, Belgique Easi SA Temps plein

    Beschrijving Als ( Medior/Senior) System Engineer IBM Power is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het deployen van IBM i Power Systems die de klant een performante on-premise of cloud IT-infrastructuur oplevert....


  • Leuven, Flanders, Belgique ITAF Temps plein

    Hoofddoel Afhandelen van binnenkomende verzoeken/incidenten van actieve klanten. Klanten kunnen contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of door een zaak aan te maken in ons case management systeem. U moet ervoor zorgen dat de klanten tevreden zijn met de hulp die ze ontvangen. U ontvangt een complete set van fysieke en softwaretools om u te helpen...


  • Leuven, Flanders, Belgique IT-Planet Temps plein

    Als een senior System Design Engineer beschik je over meer dan 5 jaar technische systeemervaring om technische ingenieursdiensten uit te voerenJe evalueert en vertaalt eisen naar ontwerpenJe evalueert de voordelen en afwegingen van het ontwerpJe valideert de naleving van het ontwerp en ondersteunt de implementatie van het ontwerp om ervoor te zorgen dat de...

  • g2 Recruitment Solutions

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique g2 Recruitment Solutions Temps plein

    Our client, a leading food manufacturing company based in Leuven, is seeking a talented and experienced Freelance Data Engineer with a strong background in Cloud Technologies to join their team for a 12-month contract. The successful candidate will work on modernizing and optimizing the company's data infrastructure, ensuring that data pipelines, Storage...

  • sales supporter

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Manpower Temps plein

    Onze klant is een internationale onderneming, maar ook een familiebedrijf te Heverlee. Dat is voelbaar. Iedere werknemer is een onderdeel van het geheel, een onmisbare schakel in het proces.Voor hun filiaal in Leuven, zijn ze op zoek naar een sales support. Als Sales Support medewerker ben jij verantwoordelijk voor een divers pakket aan taken: Het opmaken...

  • quality engineer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Manpower Temps plein

    Passie voor techniek? Dan ben je bij Manpower Permanent Placement aan het juiste adres! Door onze kennis van de markt, specialisatie en persoonlijke toewijding gaan wij samen met jou op zoek naar een nieuwe technische uitdaging die matcht met jouw verwachtingen en competenties. Via onze werving- en selectiedivisie start je onmiddellijk met een vast contract...

  • Quality Engineer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Manpower Temps plein

    Passie voor techniek? Dan ben je bij Manpower Permanent Placement aan het juiste adres! Door onze kennis van de markt, specialisatie en persoonlijke toewijding gaan wij samen met jou op zoek naar een nieuwe technische uitdaging die matcht met jouw verwachtingen en competenties. Via onze werving- en selectiedivisie start je onmiddellijk met een vast contract...

  • Java Developer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique LGA IT Temps plein

    Ben jij klaar voor een boeiende uitdaging waarin jouw talenten écht tot hun recht komen? Waar veeleisend werk wordt beloond met ontspanning, en waar je professioneel kunt groeien zonder je privéleven uit het oog te verliezen? Dan is deze vacature iets voor jou! Over onze klant: Onze klant is een jong en snelgroeiend bedrijf in Leuven dat vooroploopt in...

  • java developer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique LGA IT Temps plein

    Ben jij klaar voor een boeiende uitdaging waarin jouw talenten écht tot hun recht komen? Waar veeleisend werk wordt beloond met ontspanning, en waar je professioneel kunt groeien zonder je privéleven uit het oog te verliezen? Dan is deze vacature iets voor jou! Over onze klant: Onze klant is een jong en snelgroeiend bedrijf in Leuven dat vooroploopt in...


  • Leuven, Flanders, Belgique Centric Temps plein

    For our client in the region of Louvain / Leuven, we are looking for a SAP Functional Analyst. What you do Our client is currently working on a project to implement the general ledger in a SAP solution.In the first phase, the main components that we plan to implement are the CFIN module (CFIN + SLT) together with the relevant Fiori apps. For this project,...


  • Leuven, Flanders, Belgique Centric Temps plein

    For our client in the region of Louvain, we are looking for an experienced System Design Engineer. What you do The goal is to implement the workplace of the future for our end customer.We use modern technologies to deliver applications.These technologies consist of an app layering or modern Virtualization tool, that can deliver applications using Citrix,...

  • SALES SUPPORT

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Manpower Temps plein

    Onze klant is een internationale onderneming, maar ook een familiebedrijf te Heverlee. Dat is voelbaar. Iedere werknemer is een onderdeel van het geheel, een onmisbare schakel in het proces.Voor hun filiaal in Leuven, zijn ze op zoek naar een sales support. Als Sales Support medewerker ben jij verantwoordelijk voor een divers pakket aan taken: Het opmaken...

  • Java Developer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique LGA IT Temps plein

    Ben jij klaar voor een boeiende uitdaging waarin jouw talenten écht tot hun recht komen? Waar veeleisend werk wordt beloond met ontspanning, en waar je professioneel kunt groeien zonder je privéleven uit het oog te verliezen? Dan is deze vacature iets voor jou!Over onze klant:Onze klant is een jong en snelgroeiend bedrijf in Leuven dat vooroploopt in...

  • qa engineer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Target Engineering Temps plein

    Als QA Engineer kom je terecht in een Belgisch technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in het beheren, migreren en beschermen van ongestructureerde data voor grote organisaties. Het biedt geavanceerde softwareoplossingen waarmee bedrijven eenvoudig data kunnen verplaatsen tussen verschillende opslagplatformen, zowel lokaal als in de cloud. Met een focus op...


  • Leuven, Flanders, Belgique Terumo Europe NV Temps plein

    Taken en verantwoordelijkheden Department Info Terumo is a manufacturer of medical devices. In Leuven, Terumo produces around 800 million injection needles, injection solutions, catheters and necessary accessories per year. On the one hand we develop and produce products for hospitals, on the other hand we produce specifically developed products according...

  • Project Engineer

    il y a 2 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Select Projects BVBA Temps plein

    Momenteel zijn we op zoek naar een enthousiaste PROJECT ENGINEER met ervaring die mee wil bouwen aan een innovatieve toekomst met IMEC (Leuven), wereldwijde R&D hub en Vlaamse Innovatiemotor! Je staat in voor de projectcoördinatie en engineering van A tot Z voor toestellen binnen een cleanroom omgeving: Je bent mede verantwoordelijk voor aansluiten van...


  • Leuven, Flanders, Belgique EQUANS nv Temps plein

    Wat als jouw organisatorische vaardigheden en technische kennis essentiële elementen worden in het succesvol beheren van technische en administratieve dossiers? Voor de onderhoudscontracten van Stad Leuven zoeken we een enthousiaste en gedreven OperationEngineer.In deze functie ben je het aanspreekpunt voor de teamleaders en techniekers van deze diverse...

  • Regulatory Officer

    il y a 16 heures


    Leuven, Flanders, Belgique Michael Page Temps plein

    This Regulatory Manager role involves managing stakeholder relationships, ensuring compliance, and identifying business opportunities in the energy sector. Ideal for a proactive communicator, fluent in Dutch and English, who thrives in a dynamic, collaborative environment. The company is a fast-growing player in the energy sector, dedicated to making energy...


  • Leuven, Flanders, Belgique Easi SA Temps plein

    Beschrijving Als IT Project Manager Infrastructure is het je missie om je analytische & organisatorische vaardigheden te gebruiken om projecten bij klanten van a-z op te volgen. Enerzijds beheer je verschillende kortetermijnprojecten binnen IT infrastructuur van begin tot einde, anderzijds ben je verantwoordelijk voor het beheer van een klantenportefeuille...

  • QA Engineer

    il y a 3 jours


    Leuven, Flanders, Belgique Target Engineering Temps plein

    Als QA Engineer kom je terecht in een Belgisch technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in het beheren, migreren en beschermen van ongestructureerde data voor grote organisaties. Het biedt geavanceerde softwareoplossingen waarmee bedrijven eenvoudig data kunnen verplaatsen tussen verschillende opslagplatformen, zowel lokaal als in de cloud. Met een focus op...