Freelance possible

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- Responsable IT de proximité et projets à Charleroi (IT Business Partner) /h3 pJob Openings Freelance possible
- Responsable IT de proximité et projets à Charleroi (IT Business Partner) /p h3About the job Freelance possible
- Responsable IT de proximité et projets à Charleroi (IT Business Partner) /h3 h3Tâches et responsabilités /h3 pPour l'unité opérationnelle de Charleroi, la division IT recherche un ou une Responsable ITBP (IT Business Partner). En lien direct avec la direction locale, cette personne représente la direction IT, coordonne une équipe de support de proximité composée de trois techniciens et accompagne les évolutions IT de l'unité. /p pLe rôle s'articule autour de quatre axes : /p ul liRelais de la direction IT auprès de la direction locale ; /li liPilotage de la cellule ITBP et du support de proximité ; /li liGestion du parc informatique et sécurité des systèmes ; /li liParticipation aux projets et aux objectifs IT de l'organisation. /li /ul h3Responsabilités : /h3 ul libReprésentation de la direction IT : /b ul liÊtre le principal point de contact IT de la direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ; /li liAssurer le relais de la direction IT auprès de la direction locale, ainsi que la diffusion des informations et des bonnes pratiques ; /li liEntretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de l'unité. /li /ul /li libGestion de la cellule ITBP et du support : /b ul liEncadrer et animer l'équipe de support local, notamment l'organisation du travail, la planification, la répartition des tickets et l'accompagnement des techniciens ; /li liAssurer un support de 2e et 3e ligne en collaboration avec le centre de services IT ; /li liGarantir la qualité du service, suivre les incidents et les demandes, respecter les délais et escalader les sujets vers les équipes spécialisées ; /li liSuivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ; /li liVeiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support. /li /ul /li libParc informatique et sécurité : /b ul liGérer le parc informatique de l'unité, y compris les bâtiments et les dépôts ; /li liMettre en œuvre la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ; /li liVeiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs, notamment les PC, les logiciels, les périphériques et le réseau local ; /li liSuivre et contrôler les achats informatiques de l'unité ; /li liAssurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité dans un environnement soumis à NIS2. /li /ul /li libProjets et objectifs IT : /b ul liAnalyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes de projet et en assurer le suivi ; /li liContribuer à l'élaboration du budget IT en fonction des besoins locaux ; /li liGérer ou soutenir des projets IT, de la rédaction du cahier des charges aux études de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements et migrations, en coordination avec les autres départements ; /li liParticiper à l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments, notamment pour le réseau, les postes de travail et les écrans, en coordonnant les services techniques et en évaluant les choix d'aménagement tels que l'emplacement des locaux techniques, le câblage et les prises ; /li liAssurer une veille technologique au niveau local. /li /ul /li libAccompagnement de la reprise en interne : /b ul liContribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ; /li liParticiper au processus de recrutement ; /li liAssurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée. /li /ul /li /ul h3Votre profil /h3 pVous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un master en informatique, ou disposez d'une expérience équivalente. /p ul liVous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience comme généraliste IT dans les domaines du hardware, des logiciels et des réseaux. /li liVous avez une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité, ainsi qu'en gestion de projets IT. /li liVous maîtrisez la gestion d'un service desk ou d'un helpdesk selon les pratiques ITIL et avez déjà travaillé avec Freshservice. /li liVous disposez d'une solide maîtrise des postes de travail, des réseaux locaux et des environnements LAN/WAN. /li liVous travaillez avec Microsoft Windows, Office 365 et Intune. /li liVous êtes sensibilisé à la sécurité de l'information et à l'application des politiques de sécurité et de confidentialité. /li liVous avez un excellent sens du relationnel et de l'écoute, ainsi qu'un leadership de proximité permettant de fédérer une équipe. /li liVous êtes à l'aise dans les échanges avec une direction et les métiers, et savez faire le lien entre les besoins du terrain et la direction IT. /li liVous comprenez les réalités opérationnelles et avez le se