Operations Officer

Il y a 7 heures

belgium belgium TiTANS België Temps plein
pOnze missie is om klantklachten nauwkeurig en binnen een redelijke termijn af te handelen, waarbij we de klanttevredenheid en de belangen van de bank in balans houden. Momenteel kampen we met een aanzienlijke achterstand in klachten, voornamelijk gerelateerd aan fraudezaken, die we binnen een termijn van één maand willen oplossen. /ph3Functiebeschrijving /h3ulliZorgen voor de verwerking van fraude-gerelateerde klachten /liliGrondig analyseren van klachten en verzamelen van alle ondersteunend bewijsmateriaal /liliDe klant voorzien van een volledige en passende reactie /liliContactpunt zijn voor interne en externe klanten /liliGaranderen van continuïteit van de bedrijfsvoering en klanttevredenheid /liliNederlands: Vloeiend indien Frans moedertaal is /liliFrans: Vloeiend indien Nederlands moedertaal is /liliEngels: Basiskennis /liliBekend met diverse IT-tools /li /ulh3Technische ervaring (voorkeur) /h3ulliErvaring met tools zoals TPX en Herodote is een groot pluspunt /li /ulh3Zakelijke ervaring (verplicht) /h3ulliWerkkennis van bankproducten zoals rekeningen, kaarten en banktoepassingen /li /ulh3Zakelijke ervaring (voorkeur) /h3ulliSterke interesse in financiën en bankproducten /liliErvaring in een klachtenafdeling en/of bankfiliaal is een voordeel /liliErvaring met fraude is een pluspunt /liliAnalytische ingesteldheid /liliSterke schriftelijke communicatievaardigheden, empathie en klantgerichtheid /li /ul