Customer Success Manager

Over CollectOnline

CollectOnline is een internationale, AI-gedreven order-to-cash speler die debiteurenopvolging digitaal intelligenter maakt. Via een omnichannel-aanpak — e-mail, telefoon, sms, self-service — combineert ons platform slimme automatisatie met menselijke empathie.

Wij zijn actief in meer dan 14 Europese landen en bedienen klanten in uiteenlopende sectoren: gezondheidszorg, energie, telecom, retail en financiën.

Eens Operations een klant succesvol heeft geïmplementeerd, ben jij als Customer Success Manager het vaste gezicht dat de relatie op lange termijn onderhoudt: jij zorgt dat klanten het platform blijven gebruiken, blijven groeien en blijven terugkomen.

De rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille klanten. Je werkt het liefst vanop kantoor, samen met je collega's, maar trekt net zo graag de deur uit om bij klanten langs te gaan: je bezoekt hen proactief, bouwt een echte relatie op en signaleert kansen en risico's voordat ze een probleem worden. Je werkt hierbij nauw samen met ons support-team (dat dagelijkse vragen en incidenten opvangt) en onze business consultants (die de complexere implementatietrajecten begeleiden).

Wat je doet

A. Klantrelatie & retentie

• Proactieve klantbezoeken: Je plant en voert regelmatig fysieke en digitale klantbezoeken uit binnen jouw portefeuille, als vast en zichtbaar aanspreekpunt.
• Langetermijnrelaties opbouwen: Je bouwt vertrouwen op via regelmatig contact, check-ins en klantbezoeken, en kent de business van je klanten door en door.
• Retentie en groei stimuleren: Je herkent renewal- en upsellkansen, signaleert churn-risico's tijdig en onderneemt actie om klanten te behouden en te laten groeien.

B. Onboarding & samenwerking

• Onboarding van lichtere klanten: Voor klanten met een eenvoudiger implementatietraject verzorg jij zelf de opstart; complexere trajecten worden opgepakt door onze business consultants.
• Samenwerken met support en implementatie: Je schakelt tijdig met het support-team bij vragen of incidenten, en met de business consultants bij zwaardere implementaties, zodat de klant altijd bij de juiste persoon terechtkomt.

C. Stem van de klant & opvolging

• Interne feedbackloop: Je verzamelt klantfeedback en werkt samen met Product, Support en Implementatie om onze dienstverlening continu te verbeteren.
• Rapportering & KPI's: Je volgt retentie, NPS en platformadoptie op binnen jouw portefeuille en rapporteert hierover.

Wie we zoeken

Must-haves

• Je hebt een Master opleiding.
• 2 tot 4 jaar ervaring in een Customer Success, Account Management of vergelijkbare klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of B2B-omgeving.
• Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels; goede kennis van het Frans en/of Duits is een sterke plus.
• Je bent een teamplayer die graag op kantoor is, maar minstens even graag op de baan om klanten persoonlijk te ontmoeten; je beschikt over een rijbewijs B.
• Je combineert een proactieve, oplossingsgerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden.
• Je werkt gestructureerd, kan prioriteiten stellen binnen een portefeuille van meerdere klanten, en bent comfortabel met CRM- en Customer Success-tools.

Nice to have

• Affiniteit met fintech, credit management of incassoprocessen.
• Ervaring met gevoelige klantgesprekken over cijfers, contracten of openstaande vorderingen.
• Affiniteit met AI-toepassingen in bedrijfsprocessen.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol binnen het Customer Success-team van een snelgroeiende Europese SaaS-scale-up.
• Directe impact: jouw klantrelaties bepalen mee het succes van klanten in 14+ landen.
• Een vaste standplaats op kantoor in Gent centrum, met een bedrijfswagen voor je klantbezoeken.
• Autonomie en verantwoordelijkheid — je bent eigenaar van je eigen klantenportefeuille.
• Aantrekkelijk, marktconform salarispakket.
• Opleidingsbudget en ruimte voor persoonlijke en technische groei.

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel? Neem rechtstreeks contact op via:

Vertel ons in kort welke klantrelatie je het meest trots maakt, en vooral waarom.