Customer Experience

pstrongVerbind mensen, processen, systemen en commerciële groei in een organisatie in volle ontwikkeling /strong /p pOnze klant is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Commercial Operations Manager. /p pIn deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het versterken van de samenwerking tussen Sales, Customer Care, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain. /p pJe combineert people management, commerciële ondersteuning, customer experience, operations, ERP/CRM-optimalisatie en change management. Je zorgt ervoor dat processen, systemen en teams optimaal samenwerken en draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, een efficiëntere werking en de verdere commerciële groei van de organisatie. /pBR/ul liJe krijgt de kans om een directe impact te hebben op de verdere professionalisering en groei van een internationale organisatie /li liJe combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning en operations in één uitdagende rol /li liJe speelt een sleutelrol in de verdere evolutie van Customer Care naar een proactieve en commercieel ondersteunende afdeling /li liJe werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Operations, Supply Chain en Management en bevindt je in het hart van de organisatie /li liJe krijgt de ruimte om processen, systemen en samenwerking duurzaam te verbeteren /li liJe draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en een efficiëntere commerciële werking /li liJe bent een belangrijke schakel in de verdere optimalisatie van ERP
- en CRM-processen en de digitalisering van de organisatie /li liJe bouwt mee aan een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en commerciële excellentie /li liJe krijgt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch impact te maken en zichtbaar bij te dragen aan de resultaten van de organisatiebr /li /ul pstrongJouw verantwoordelijkheden /strong /p pstrongCustomer Experience Service Excellence /strong /p ul liBewaken van servicelevels en klanttevredenheid /li liOptimaliseren van klantcommunicatie /li liOpvolgen van leveringsperformantie /li liVersterken van de werking van het B2B-portaal /li liIntroduceren en opvolgen van KPI's rond service en customer experience /li /ul pstrongCommercial Operations CRM /strong /p ul liOndersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten /li liVersterken van de samenwerking tussen Customer Care en Sales /li liOptimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows /li liOpzetten van rapportering rond opportuniteiten, offertes en conversies /li liOndersteunen van up
- en cross-selling initiatieven /li liVerhogen van commerciële efficiëntie binnen de organisatie /li /ul pstrongERP Business Process Improvement /strong /p ul liOptimaliseren van ERP
- en CRM-processen /li liVertalen van operationele en commerciële behoeften naar business requirements /li liFungeren als brug tussen business, sales, operations en IT /li liVerbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen /li /ulBR/pJe bent een hands-on people manager met een sterke operationele én commerciële affiniteit en een natuurlijk talent om structuur te brengen in complexe omgevingen. Je begrijpt hoe processen, systemen en mensen elkaar be nvloeden en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit het belang van een sterke servicebeleving en commerciële ondersteuning uit het oog. /p pDaarnaast beschik je over: /p ul liErvaring binnen customer operations, commercial operations, customer service, supply chain, sales support of een gelijkaardige omgeving /li liErvaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams /li liSterk procesmatig inzicht gecombineerd met een commerciële mindset /li liErvaring met veranderings
- en verbetertrajecten /li liAffiniteit met ERP
- en CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce is een sterke troef /li liInzicht in serviceprocessen, commerciële ondersteuning en operationele flows /li liSterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen rond gemeenschappelijke doelstellingen te verenigen /li liOrganisatiesensitiviteit en sterk stakeholdermanagement /li liHet vermogen om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren /li liEen pragmatische, analytische en oplossingsgerichte aanpak /li liEen sterke focus op kwaliteit, service en continue verbetering /li liJe voelt je comfortabel in een hands-on rol waarbij je eerst de dagelijkse werking leert kennen en van daaruit verbeteringen doorvoert /li liJe combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en bent bereid om mee te draaien in de operatie wanneer nodig /li liJe bent een natuurlijke bruggenbouwer die mensen weet mee te nemen in verandering /li liJe krijgt energie van het o