CRM & Loyalty Manager - Retail

ppBen jij een customer-centric CRM expert met een passie voor loyalty, data en gepersonaliseerde customer experiences? Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler binnen de Retail, zijn wij op zoek naar een CRM Loyalty Manager. In deze strategische en hands-on rol ontwikkel en implementeer je de CRM
- en loyaltystrategie met als doel de customer engagement, retentie, aankoopfrequentie en Customer Lifetime Value verder te versterken. Je combineert data en customer insights met relevante communicatie en sterke customer journeys om duurzame klantenrelaties uit te bouwen. /p h3Uw verantwoordelijkheden voor deze aanwerving /h3 pAls CRM Loyalty Manager neem je ownership over de CRM-strategie, het loyaltyprogramma en de verdere ontwikkeling van gepersonaliseerde customer journeys. Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer: /p ul liHet ontwikkelen en implementeren van een sterke CRM
- en customer engagement strategie, afgestemd op de commerciële doelstellingen en behoeften van de klant. /li liHet uitwerken van initiatieven rond customer retention, reactivation, loyalty en purchase frequency voor verschillende klantsegmenten. /li liHet beheren en verder ontwikkelen van het loyaltyprogramma, met focus op member acquisition, engagement, retentie en toegevoegde waarde voor de klant. /li liHet ontwerpen en optimaliseren van end-to-end customer journeys, van acquisition en onboarding tot growth, retention en reactivation. /li liHet ontwikkelen en aansturen van gepersonaliseerde CRM-campagnes op basis van klantgedrag, segmentatie en relevante customer insights. /li liHet analyseren van klantgedrag, aankoopdata en engagement en deze inzichten vertalen naar concrete commerciële acties en aanbevelingen. /li liHet opvolgen van relevante KPIs, waaronder Customer Lifetime Value, retentie, purchase frequency, campaign performance en loyalty engagement. /li liHet ontwikkelen van segmentatiestrategieën die zorgen voor een steeds relevantere en meer gepersonaliseerde klantenbenadering. /li liHet beheren en optimaliseren van CRM
- en marketing automation tools en het mee bepalen van de technologische CRM-roadmap. /li liHet continu verbeteren van campagnes en customer journeys door middel van testing, reporting en performance analyses. /li liHet nauw samenwerken met Marketing, Digital, Commercial, Media, Retail en IT en optreden als interne expert op het vlak van CRM, customer engagement en loyalty. /li liHet bewaken van data quality, GDPR en data governance binnen de CRM-activiteiten. /li /ul h3Uw profiel voor deze aanwerving /h3 ul liJe beschikt over een Bachelor
- of Masterdiploma in Marketing, Business, Data Analytics of een vergelijkbare richting. /li liJe hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, loyalty, customer engagement of lifecycle marketing. /li liJe hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van CRM
- en loyaltystrategieën. /li liErvaring binnen Retail, Omnichannel, E-commerce of een andere consumentgerichte omgeving is een sterke troef. /li liJe hebt ervaring met customer databases, segmentatie, customer journey mapping en marketing automation. /li liJe bent vertrouwd met CRM
- en marketing automation platformen zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Emarsys of gelijkaardige oplossingen. /li liJe bent analytisch sterk en weet complexe customer data te vertalen naar concrete business insights en commerciële opportuniteiten. /li liJe combineert strategisch denkvermogen met een sterke hands-on en resultaatsgerichte aanpak. /li liJe hebt een uitgesproken customer-centric mindset en weet tegelijkertijd de juiste balans te vinden tussen customer value en commerciële doelstellingen. /li liJe bent een sterke projectmanager en weet verschillende stakeholders rond gemeenschappelijke doelstellingen te verbinden. /li liJe communiceert vlot en bouwt sterke samenwerkingen uit over verschillende afdelingen heen. /li liJe hebt een goede kennis van GDPR en customer data management. /li liJe spreekt goed Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt. /li /ul h3Aanbod voor deze aanwerving /h3 ul liEen strategische CRM-rol binnen een toonaangevende organisatie in de retailsector. /li liDe mogelijkheid om rechtstreeks impact te hebben op customer loyalty, engagement en commerciële groei. /li liEen brede verantwoordelijkheid over CRM, loyalty, customer journeys, data en marketing automation. /li liEen dynamische en omnichannel omgeving waarin customer centricity, innovatie en continue verbetering centraal staan. /li liEen functie met veel autonomie, ownership en samenwerking met verschillende business teams. /li liEen aantrekkelijk salarispakket aangevuld met talrijke extralegale voordelen. /li /ul /p