Responsable de Gestion des Contrats

AXA Partners joue un rôle majeur dans le déploiement de solutions sur mesure combinant l’assurance, la protection et l’assistance pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

La mission du département Healthcare est d'être un partenaire solide et fiable pour nos clients dans le domaine des soins de santé. Nous mettons tout notre professionnalisme au service de nos clients pour les guider au mieux afin qu'ils puissent vivre leur hospitalisation ou leurs soins en général en toute sérénité. Ceci dans le cadre de l'assurance hospitalisation, de l'assurance pour les dépenses ambulatoires ou les maladies graves, et dans l'offre de services complémentaires liés à la santé.

L'orientation client est notre ADN et notre disponibilité et notre écoute vous assurent une assistance sur mesure.

En tant que membre du groupe AXA, nos 10.000 collaborateurs, au travers de 40 pays, partagent la même mission : responsabiliser les personnes à vivre une meilleure vie.

AXA Partner est le leader du marché en Belgique et l’équipe belge comprend plus de 400 personnes à son actif.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Émettre et gérer les contrats Soins de santé et apparentés sur la base des garanties, conditions, règlements et procédures établis au sein des compagnies d’assurance AXA Belgium et Inter Partner Assistance.

Gérer les demandes relatives aux dossiers Soins de santé des clients afin de garantir les services en gestion aux courtiers, preneurs d’assurances et assurés dans le respect de la qualité et des termes ayant cours ou convenus.

Vos responsabilités:

1. Rédiger, implémenter et appliquer des nouveaux contrats, règlements, conventions et avenants sur la base des procédures et méthodes établis et en fonction des garanties et accords négociés avec les courtiers et preneurs d’assurances.

   Mettre à jour les règlements, conventions et avenants existants en fonction des demandes du client/de l’intermédiaire ou par l’entremise des account managers (ACMA) afin de disposer de polices actualisées.

   • Rassembler les documents et données nécessaires.
   • Entretenir les contacts nécessaires avec les ACMA/Courtiers/Clients et en interne avec le Management et les BSC afin d’acter correctement l’implémentation ou la modification d’un contrat
   • Avec l’aide du management, des account managers et le cas échéant du Business Solution Consultant, s’assurer de l’exactitude du contrat sur le plan technique, juridique et fiscal.
   • Mise à jour, dans la base de données, de tous les éléments nécessaires pour la gestion des sinistres et une administration correcte des affiliations et paiements des primes dans les délais prévus.
   • Pendant la durée du contrat, analyser tous types de questions de la part du client/de l’intermédiaire concernant la gestion des assurances Soins de santé et apparentées en vue de répondre aux questions dans les délais prévus.
   • Sur base d’un input complet d’AXA Belgium et information correcte: établir et fournir tous les documents (contractuels et autres) conformes aux règles et procédures fixées par les compagnies d’assurances
   • Gestion de toute la communication courante et requise (orale et écrite) faisant suite à ces activités
2. Informer et conseiller les account managers, courtiers et employeurs au sujet de l'implémentation et du traitement opérationnel des contrats. Réaliser la communication interne et externe, orale et écrite relative à ses activités.

• • Afficher une implication proactive lors de l’implémentation et du traitement opérationnel des contrats.
  • Le cas échéant, étudier l’impact d’une demande sur l’activité de dommage avant de la traiter.
  • En interne comme en externe, fournir des informations utiles à toutes les parties concernées (internes et externes) par le biais d’une communication claire et exhaustive lors de l’ouverture de nouveaux dossiers ou en cas de modification de la situation contractuelle et des paiements, afin d’être en mesure d’offrir un service optimal à l’employeur et aux assurés, dans le respect des conventions et attentes.
  • Le cas échéant, contacter les stakeholders relevants afin d’obtenir son avis (juridique, fiscal ou technique) et construire un dossier complet et correct.
  • Portails: promouvoir, contrôler et si nécessaire rédiger des documents et les mettre à la disposition de l’employeur afin que le client puisse consulter toutes les informations correctes sur les sites web/portails.

VOTRE PROFIL

Expérience requise:

• Bachelier ou expérience équivalente
• Connaissance approfondie des produits de la compagnie d’assurances
• Connaissance approfondie de l’application informatique et du portail web
• Connaissance des aspects juridiques des assurances Soins de santé
• Connaissance approfondie des procédures relatives