Responsable ITBP Charleroi

pPour la Buisness Unit de Charleroi, la Division opérationnelle IT de l’organisation recherche son/sa Responsable ITBP (IT Business Partner). Véritable « conseiller de confiance » de la Direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la Direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de la BU. Il/elle travaillera sur 4 axes : /pulliRelais de la Direction IT auprès de la Direction locale ; /liliPilotage de la cellule ITBP et support de proximité ; /liliGestion du parc informatique et sécurité des systèmes ; /liliParticipation aux projets et aux objectifs IT de l'entreprise. /li /ulh3Responsabilités : /h3h3Représentation de la Direction IT : /h3ulliÊtre le principal point de contact IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ; /liliAssurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ; /liliEntretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU. /li /ulh3Gestion de la cellule ITBP et du support : /h3ulliEncadrer et animer l'équipe de support local (organisation du travail, planning, répartition des tickets, accompagnement des techniciens) ; /liliAssurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT. /liliGarantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ; /liliSuivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ; /liliVeiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support. /li /ulh3Parc informatique et sécurité : /h3ulliGérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts ; /liliOpérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ; /liliVeiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques, réseau local) ; /liliSuivre et contrôler les achats informatiques de la BU ; /liliAssurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité (entité soumise à NIS2). /li /ulh3Projets et objectifs IT : /h3ulliAnalyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ; /liliContribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ; /liliGérer ou participer aux projets IT (cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements, migrations) et les coordonner avec les autres départements ; /liliExemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments (réseau, postes de travail, écrans…), avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement (emplacement des locaux techniques, câblage, prises) ; /liliAssurer une veille technologique au niveau local. /li /ulh3Préparation de l'internalisation du poste : /h3ulliContribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ; /liliParticiper au processus de recrutement ; /liliAssurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée. /li /ulh3Profil recherché : /h3ulliFormation : Bachelier ou master en informatique, ou expérience équivalente. /liliExpérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets. /li /ulh3Compétences techniques : /h3ulliGestion de service desk / support utilisateurs (ITIL) ; /liliGestion de projets IT ; /liliSolide maîtrise de l'infrastructure : postes de travail, réseau local, environnement Microsoft ; /liliSensibilité à la sécurité de l'information ; /liliOutil de ticketing utilisé : Freshservice. /li /ulh3Compétences personnelles : /h3ulliExcellent sens du relationnel et de l'écoute, leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe ; /liliAisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, capacité à faire le lien entre besoins du terrain et Direction IT ; /liliCompréhension des réalités de terrain et sens du service ; /liliCapacité à travailler de manière autonome et à mener plusieurs sujets simultanément ; /liliEsprit analytique et sens de l'organisation. /liliLe candidat doit posséder les compétences et l'expérience minimales requises (rôles/compétences). /liliLe candidat doit posséder une parfaite maîtrise de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit. /liliLa mission sera réalisée principalement sur site, à temps plein. /liliLe candidat doit être flexible et pourra occasionnellement se déplacer vers d'autres sites ou business units en Wallonie. /liliLes jours de consultance sont de 8h. Deux jours de télétravail fixes sont possibles. /liliSauf exception en accord avec le responsa